Le programme Innovation Ambassadors compte 5 gagnants parmi les 102 projets innovants présentés par 24 entités dans le monde en 2025. Il prouve à quel point l’innovation est omniprésente au sein de BNP Paribas Cardif ! 

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Le projet « KYC AML Recertification Automation » est né d’un constat simple :

Nos volumes de dossiers et nos exigences réglementaires augmentent, tandis que les équipes consacrent encore une part importante de leur temps à des tâches répétitives. L’enjeu était donc de concevoir un processus plus efficace et évolutif, capable d’absorber cette croissance tout en garantissant un haut niveau de qualité.

Pour y parvenir, une équipe pluridisciplinaire a été constituée, réunissant les métiers, les services Data, Analytics, l’informatique et le Groupe. Côté Data/Analytics, des data scientists ont notamment développé un modèle d’IA permettant d’accélérer le traitement des dossiers, dans le respect de la gouvernance Analytics du Groupe. La collaboration étroite avec l’ensemble des parties prenantes, y compris nos homologues de BGL BNP Paribas au Luxembourg a permis d’intégrer les contraintes opérationnelles et d’assurer un déploiement aligné sur les besoins du terrain.

Comment votre initiative correspond-elle à la catégorie que vous avez remportée : inclusion et accessibilité ?

La standardisation du parcours et l’automatisation des contrôles de premier niveau, c’est-à-dire les vérifications effectuées avant toute analyse approfondie comme la validité des pièces d’identité, la cohérence des informations déclarés, etc, permettent d’harmoniser les pratiques, de limiter les interventions manuelles et de réduire considérablement le temps de traitement.

Cette évolution a renforcé notre capacité à absorber des volumes élevés de dossiers, tout en maintenant un niveau de qualité conforme aux exigences réglementaires. Son caractère distinctif repose sur l’articulation entre innovation technologique (premier modèle d’IA pour Cardif Lux Vie, compagnie d’assurance vie parmi les acteurs majeurs du marché au Luxembourg, appartenant au Groupe BGL BNP Paribas) et maîtrise des risques.

Le modèle d’IA est utilisé comme outil d’aide au tri afin d’orienter l’analyse vers les dossiers nécessitant une revue approfondie, dans un cadre de gouvernance défini (règles de validation, traçabilité).

Quelles sont les prochaines étapes pour votre initiative ?

Dans la continuité de notre démarche, nous avons identifié deux axes majeurs:

• D’abord, nous allons généraliser cette solution industrialiser cette solution, en l’étendant pour couvrir des types de produits plus complexes, en particulier dans le cadre de la recertification périodique de nos contrats. L’objectif est d’accélérer les cycles de revue, de sécuriser la conformité et de mieux absorber les pics d’activité.

• Ensuite, nous souhaitons appliquer cette approche à l’étape d’intégration de nouveaux clients. Concrètement, il s’agit d’automatiser davantage l’acceptation de nouveaux clients et le traitement des nouvelles demandes d’opérations, en fluidifiant la collecte des informations, la validation documentaire, et les contrôles de cohérence.

Quels sont vos conseils pour innover chez BNP Paribas Cardif ?

Il faut oser, tester, apprendre, encourager le partage d’expériences, et surtout miser sur la puissance du collectif.

La 10e édition de VivaTech, l’événement leader en Europe dédié à la technologie et aux start-ups, s’est tenue à Paris du 17 au 20 juin 2026.

Pour BNP Paribas Cardif, cette nouvelle édition a été l’occasion d’explorer et d’engager des discussions autour des technologies qui façonneront l’avenir de l’assurance et répondront mieux aux besoins de nos partenaires et de leurs clients. Au cours de ces quatre jours, nos invités (partenaires et colllaborateurs) ont eu l’opportunité d’échanger avec des entrepreneurs, des décideurs et des experts sur les défis technologiques clés d’aujourd’hui, tels que l’intelligence artificielle, la cybersécurité, la santé et la souveraineté numérique.

Que retenir de la présence de BNP Paribas Cardif à VivaTech ?

BNP Paribas Cardif a animé deux sessions plénières qui ont permis à l’assureur de mettre en avant son expertise en intelligence artificielle et sa capacité à transformer les services d’assurance et bancaires.

Une IA au service du conseil financier

L’un des enseignements clés de cette discussion : l’IA ne remplace pas les humains, elle les renforce. Grâce à l’automatisation et à l’analyse des données, les conseillers peuvent gagner du temps, réduire les erreurs et se concentrer sur ce qui compte vraiment : soutenir les clients et comprendre leurs besoins.

Ce partenariat entre BNP Paribas Cardif et Ploovers met également en lumière l’importance de l’équilibre entre : ⚡ l’agilité et l’innovation d’une start-up 🏛️ la robustesse et l’expertise d’un assureur mondial de premier plan 🤝 une ambition commune de créer une valeur accrue pour les clients.

Une discussion fascinante sur une IA pratique, responsable et centrée sur l’humain.

Des cas d’usage concrets tout au long du parcours client

L’IA dépasse aujourd’hui le cadre de la technologie. Elle redéfinie en profondeur la manière dont les institutions financières fonctionnent, servent leurs clients, répondent aux besoins des partenaires et s’adaptent aux attentes en constante évolution, car l’IA transforme fondamentalement leurs modes de communication et de consommation.

Ces deux sessions plénières ont suscité un vif intérêt parmi les participants, illustrant comment BNP Paribas Cardif intègre l’IA au cœur du parcours client.

Les innovations d’aujourd’hui: enjeux de l’assurance de demain

Le Cardif Lab’ a organisé plusieurs visites guidées pour différentes parties prenantes (partenaires, Comex et top managements), leur offrant à chaque fois des parcours personnalisés. Parmi ces visites, l’un des temps forts a été celle organisée pour les adolescents des collaborateurs, afin qu’ils puissent découvrir l’innovation de manière ludique et inspirante.

Ces visites guidées ont exploré certaines des innovations les plus inspirantes façonnant l’avenir de la technologie, de l’IA et de l’expérience client. Un instant mémorable pour se connecter avec les tendances émergentes qui transforment l’assurance : 👉 l’IA générative 👉 l’IA agentique 👉 l’automatisation à grande échelle 👉 les nouveaux usages numériques redéfinissant les attentes des clients et les modèles de distribution.

🏆 Nos Innovation Ambassadors ont été récompensés en reconnaissance de leur engagement à promouvoir l’innovation chez BNP Paribas Cardif, ce qui rend cette distinction d’autant plus significative, car il n’y a pas de meilleur endroit que Vivatech pour célébrer l’innovation et les personnes qui la font avancer.

Pourquoi l’IA est-elle devenue un levier stratégique pour BNP Paribas Cardif ?

Chez BNP Paribas Cardif, nous sommes convaincus que l’intelligence artificielle est une opportunité majeure pour accélérer notre transformation, renforcer la valeur que nous apportons à nos partenaires et clients, et simplifier le travail quotidien de nos équipes. Avec près de 100 cas d’usages de l’IA déjà en production, nous avons posé des bases solides pour aller plus loin. En tant qu’assureur, notre ambition est claire : positionner BNP Paribas Cardif comme un acteur de premier plan en matière de solutions d’IA de pointe, responsables et sécurisées.

Cette transformation s’inscrit dans une démarche de longue date visant à améliorer l’expérience client grâce à la technologie, tout en maintenant les plus hauts standards pour répondre aux attentes croissantes.

Parce que la relation humaine reste au coeur du métier d’assureur, BNP Paribas Cardif considère l’IA comme un puissant facilitateur, et non un remplacement.

Un événement réussi et significatif ✨ VivaTech 2026 a été l’occasion pour BNP Paribas Cardif de :
✅ renforcer son positionnement en tant qu’acteur engagé dans l’innovation
✅ développer ses relations avec les écosystèmes technologiques, les start-ups et les partenaires
✅ illustrer concrètement comment la technologie peut améliorer l’expérience client
✅ inspirer les employés et les jeunes générations en ouvrant les portes de l’innovation

Le programme Innovation Ambassadors compte 5 gagnants parmi les 102 projets innovants présentés par 24 entités dans le monde en 2025. Il prouve à quel point l’innovation est omniprésente au sein de BNP Paribas Cardif ! 

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Stéphane
Indicar est né d’un constat simple : il existe un déséquilibre d’expertise entre les vendeurs professionnels et les acheteurs particuliers de véhicules d’occasion.
Notre objectif est de démocratiser l’accès aux données techniques, comme la fiabilité, le prix des pièces et les risque de sinistres, pour sécuriser l’achat des particuliers.

Charles
Aujourd’hui, Indicar se décline en plusieurs solutions techniques pour nos partenaires. Dont un widget et une API. Le widget s’intègre très rapidement, en quelques heures. Et la version API permet à nos partenaires de garder la main sur leur ligne éditoriale. Indicar est également un démonstrateur en ligne imaginé comme un outil d’aide à la vente à destination de l’équipe commerciale d’Icare et de nos prospects

Comment votre initiative correspond-elle à la catégorie que vous avez remportée : inclusion et accessibilité ?

Stéphane
Dès le début, nous avons intégré le client dans notre processus. Nous avons construit Indicar en 3 étapes clés :

• Étape 1 – Après un Design Sprint de 2 semaines, nous avons présenté des maquettes à une dizaine de passants dans la rue pour valider nos idées.
• Étape 2 – Nous avons créé un mini-site qui a attiré plus de 4 000 visiteurs pour tester l’appétence des utilisateurs et recueillir des feedbacks. Le taux de conversion a été très fort, nous permettant d’obtenir un GO en interne pour continuer.

Charles

• Étape 3 : Nous avons créé un MVP développé en mode agile. Cette étape d’incubation au Bivwak a été très intense. Tous les quinze jours, nous organisions des présentations auprès de partenaires internes et externes pour partager l’avancée des développements, recueillir leurs retours et intégrer leurs demandes à la solution. Cela nous a permis de créer rapidement des cas d’usage concrets, alignés sur leurs besoins.

Nous devons le succès d’Indicar à une collaboration transverse entre les équipes Data, Marketing et Opérations d’Icare et à l’expertise méthodologique de l’équipe du Cardif Lab.
En résumé, Indicar incarne l’esprit de l’innovation pilotée par le client et le partenaire.

Quelles sont les prochaines étapes pour votre initiative ?

Stéphane
Après avoir été le premier widget intégré sur l’API Store de Cardif, l’API d’Indicar est désormais live chez un partenaire au Portugal et nous sommes en discussion pour l’étendre à d’autres partenaires et sur d’autres géographie.

Charles
Côté développement, nous continuons à affiner l’outil en fonction des retours terrain, pour maximiser son impact et son adoption.

Quels sont vos conseils pour innover chez BNP Paribas Cardif ?

Stéphane
Mon conseil ?
Trouvez un problème concret à résoudre pour vos clients, vos partenaires ou vos collègues. Commencez petit et vite pour valider vos hypothèses ou pivoter, et trouvez un sponsor interne qui croit en votre initiative.

Charles
Pour moi, l’innovation chez BNP et Icare passe par l’implication de tous les métiers. Il faut partager un maximum d’informations, embarquer le plus de personnes possibles pour faire émerger des idées, et surtout, beaucoup échanger. Les retours des partenaires et des autres pôles apportent des perspectives qu’on n’a pas toujours en interne. Le partage et la collaboration, c’est la clé !

Pour aller plus loin

Le programme Innovation Ambassadors compte 5 gagnants parmi les 102 projets innovants présentés par 24 entités dans le monde en 2025. Il prouve à quel point l’innovation est omniprésente au sein de
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Bonjour, nous sommes Matías González et Jaime Ahumada du Chili, et nous faisons partie de l’équipe CarBoosting, un projet reconnu dans le cadre du programme Innovation Ambassadors de BNP Paribas Cardif.

Nous sommes passionnés par l’innovation et la collaboration en tant que moteurs clés pour améliorer l’expérience client et créer une véritable valeur pour l’entreprise. Notre travail se situe à l’intersection des données, de la technologie et des affaires, où nous nous concentrons sur la résolution de défis complexes grâce au travail d’équipe et à la réflexion analytique.

Faire partie de CarBoosting nous a permis de combiner structure et créativité, en gardant toujours le client au centre de nos décisions. Nous croyons fermement que l’innovation se produit lorsque des perspectives diverses se réunissent autour d’un objectif commun.

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CarBoosting est une initiative pilotée par l’IA conçue pour améliorer la tarification de l’assurance automobile au Chili, avec l’objectif de rendre l’assurance plus accessible, équitable et centrée sur le client.

Le projet est né d’un besoin commercial d’identifier les inefficacités en matière de tarification grâce aux données. En combinant connaissance du métier, analyses avancées et forte collaboration interfonctionnelle, l’équipe a développé un modèle qui rééquilibre les primes de manière plus équitable – réduisant les coûts pour les clients qui paient trop tout en ajustant les prix pour ceux en dessous de la moyenne du portefeuille.

Cette approche collaborative a permis une transition rapide de la conception à la mise en œuvre.

Pour BNP Paribas Cardif, CarBoosting offre une stratégie de tarification plus compétitive, une gestion des risques plus solide et une solution évolutive pouvant être adaptée à d’autres marchés et partenaires.

Comment votre initiative correspond-t-elle à la catégorie remportée ?

CarBoosting reflète parfaitement la catégorie « Leading Innovation in AI « . Elle montre comment l’IA peut être appliquée non seulement pour optimiser la performance, mais aussi pour promouvoir l’équité, la transparence et la valeur pour le client. Ce qui rend ce projet particulièrement distinctif, c’est sa scalabilité et son adaptabilité.

La solution est conçue pour évoluer et être déployée chez d’autres partenaires, en faisant un atout stratégique à long terme. Plus important encore, elle démontre comment l’IA peut être utilisée de manière responsable pour soutenir à la fois les objectifs commerciaux et la confiance des clients.

Quelles sont les prochaines étapes pour votre initiative ?

A l’avenir, notre priorité est de déployer CarBoosting à d’autres partenaires au Chili et dans le même temps d’explorer son utilisation sur d’autres marchés de la région. Parallèlement, nous continuons à améliorer le modèle en intégrant de nouvelles sources de données et en améliorant ses performances.

Du point de vue de l’assurance automobile, notre ambition est de garantir que l’initiative reste pertinente, impactante et prête pour l’avenir.

Quels sont vos conseils pour innover chez BNP Paribas Cardif ?

Soyez ouvert aux nouvelles idées et perspectives, et n’ayez pas peur d’expérimenter.
La véritable innovation se produit grâce à la collaboration entre les équipes, en gardant toujours le client au centre.

Le programme Innovation Ambassadors compte 5 gagnants parmi les 102 projets innovants présentés par 24 entités dans le monde en 2025. Il prouve à quel point l’innovation est omniprésente au sein de
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Cela peut prendre la forme de suppressions de formalités médicales, de simplification des règles d’éligibilité ou encore d’intégration de nouveaux services innovants pour nos assurés, comme le remboursement de tests génomiques dans certains cas.

Je travaille en lien étroit avec de nombreuses parties prenantes internes — notamment l’équipe Actuariat, la Direction Impact et Innovation, les équipes opérationnelles (Adhésion, Indemnisation), l’équipe des médecins conseil, le juridique, le marketing, la communication… — ainsi qu’avec des experts médicaux externes, comme le Professeur Caroline Charlier-Woerther, dont l’expertise clinique constitue un apport essentiel à nos analyses.

Animée par la conviction que l’assurance doit accompagner la vie des personnes sans créer d’obstacles injustifiés, je m’engage chaque jour pour faire évoluer nos pratiques vers davantage d’inclusion, de simplicité et de protection. En dehors du travail, je m’intéresse particulièrement aux avancées médicales et aux innovations en santé, passions qui nourrissent directement ma mission.

D’autres personnes ayant contribué au projet : 

• Actuariat : David Antonnetti / Myriam Jlidi / Mathieu Jourdain / Sigrid Motillon
• Direction Impact et Innovation : Céline Scazzola
• Médecin expert : Professeur Caroline Charlier-Woerther
  

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Le VIH concerne aujourd’hui environ 200 000 personnes en France. Grâce aux traitements antirétroviraux modernes, 93 % des personnes traitées atteignent une charge virale indétectable, ne sont plus contagieuses et peuvent mener une vie totalement normale. Cependant, malgré ces avancées médicales majeures, l’accès au crédit et à l’assurance emprunteur demeure un parcours difficile pour de nombreuses personnes vivant avec le VIH.

Notre initiative est née de ce constat : il fallait réexaminer en profondeur la manière dont le risque était évalué pour ces clients. L’objectif était clair : intégrer les données médicales les plus récentes pour rendre l’assurance plus accessible, plus juste et mieux adaptée à la réalité actuelle.

Le projet a réuni une équipe pluridisciplinaire : actuaires, experts médicaux, impact, et principalement l’expertise du Professeur Caroline Charlier-Woerther, qui nous a apporté une vision clinique en temps réel des traitements et de leur efficacité.

Les travaux réalisés permettent désormais de proposer, pour les personnes vivant avec le VIH ayant une charge virale indétectable au moment de la souscription, une assurance emprunteur sans surprime ni exclusion, jusqu’à 1 million d’euros d’emprunt.

Cette avancée dépasse les critères de la convention AERAS : nous simplifions la règle d’appréciation du risque en ne retenant qu’un critère unique — la charge virale indétectable — là où auparavant plusieurs paramètres étaient exigés.

Cette initiative constitue une évolution majeure de notre politique d’accessibilité, parfaitement alignée avec l’engagement de BNP Paribas Cardif, démarré il y a plus 15 ans, pour une assurance plus inclusive, plus simple et plus protectrice.

Caractères innovants :
Dans la lignée des avancées déjà réalisées concernant d’autres pathologies, BNP Paribas Cardif s’est appuyée sur l’expertise reconnue du Professeur Caroline Charlier-Woerther, afin de construire une évaluation du risque innovante.​

Innovation n°1 : Bénéficier de l’expertise en temps réel d’un spécialiste de la pathologie ​

Les échanges avec le Professeur Caroline Charlier-Woerther ont permis de prendre en compte les données d’expérience en temps réel du milieu clinique, notamment l’efficacité des nouveaux traitements issus des progrès récents de la médecine.​

Ces informations sont très précieuses et viennent compléter les études statistiques réalisées sur plusieurs années.​

Innovation n°2 : Simplification de la règle d’appréciation du risque ​

Alors que l’appréciation d’un risque doit prendre en compte plusieurs paramètres et comme le prévois la convention AERAS (convention qui définit les droits d’accessions pour s’Assurer et Emprunter avec un Risque Aggravé de Santé) qui impose notamment :

Une charge virale indétectable un an après instauration du traitement ;

Un CD4* ≥ 500/mm3 et une charge virale indétectable dans les 12 derniers mois précédant la souscription ;

Une durée entre le début de traitement et la fin du contrat d’assurance emprunteur plafonnée à 35 ans ;

Une durée maximale de couverture du prêt fixée à 25 ans.

Afin qu’une personne vivant avec le VIH puisse emprunter pour réaliser ses projets et accéder plus largement à l’assurance emprunteur sans surprime ni exclusion, BNP Paribas Cardif simplifie les critères d’éligibilité, en ne retenant que la charge virale indétectable au moment de la souscription, pour les emprunts jusqu’à 1 million d’euros.

*Les cellules T4 (ou CD4) sont la cible du VIH. Normalement, leur nombre varie entre 500 et 1500/mm3. Quand ce nombre diminue de manière importante, on parle de déficit immunitaire. Le VIH pénètre à l’intérieur de la cellule CD4 et en perturbe le fonctionnement – Les CD4 (ou T4) | Sida Info Plus

Comment votre initiative correspond-elle à la catégorie que vous avez remportée : inclusion et accessibilité ?

Notre initiative s’inscrit pleinement dans la catégorie récompensant les projets favorisant l’inclusion et l’accessibilité. Chez BNP Paribas Cardif, permettre à chacun d’accéder à une assurance emprunteur la plus adaptée à sa situation est un enjeu essentiel : un refus d’assurance signifie souvent un refus de financement, et donc une impossibilité de réaliser ses projets personnels ou professionnels.

Grâce à notre nouvelle approche, 9 personnes sur 10 vivant avec le VIH peuvent désormais accéder à une assurance emprunteur sans surprime ni exclusion, ce qui représente un progrès déterminant. Cette démarche renforce leur protection et leur permet d’accéder à des projets immobiliers, professionnels ou personnels dans de meilleures conditions.

L’objectif à terme est d’atteindre un taux de tarification standard supérieur à 95 % pour les clients ne présentant pas d’autres comorbidités, contre moins de 5 % auparavant.

Par son impact direct et mesurable sur la vie des assurés, par la simplification apportée aux critères d’éligibilité, et par l’ambition de dépasser les standards de la convention AERAS, cette initiative incarne parfaitement la raison d’être de la catégorie gagnée : offrir une assurance plus inclusive, plus juste et plus innovante.

Quelles sont les prochaines étapes pour votre initiative ?

Cette avancée s’inscrit dans une dynamique plus large menée par BNP Paribas Cardif depuis plus de 15 ans pour améliorer l’accessibilité de l’assurance emprunteur pour les personnes vulnérables.

Les prochaines étapes consistent à étendre cette démarche à d’autres pathologies présentant aujourd’hui des critères d’éligibilité complexes ou pénalisants, notamment certaines maladies rares, en s’appuyant une nouvelle fois sur des partenariats avec des experts médicaux et des chercheurs reconnus.

Nous étudions également la possibilité d’étendre le dispositif à d’autres pays. Nous venons par exemple de déployer cette nouvelle tarification en Belgique.

L’ambition reste la même : continuer à simplifier et à rendre plus inclusive notre assurance, pour permettre à un nombre croissant de personnes de réaliser leurs projets personnels ou professionnels.

Quels sont vos conseils pour innover chez BNP Paribas Cardif ?

Suivre les évolutions, ne pas se fixer de limites, s’appuyer sur l’expertise collective, se questionner nos pratiques et rester constamment à l’écoute des évolutions médicales, des attentes de nos clients et des idées du terrain.

C’est en croisant ces différents facteurs que naissent les solutions les plus inclusives et les plus adaptées pour nos clients.

Le programme Innovation Ambassadors compte 5 gagnants parmi les 102 projets innovants présentés par 24 entités dans le monde en 2025. Il prouve à quel point l’innovation est omniprésente au sein de
BNP Paribas Cardif ! 

Mon objectif est de m’assurer que le produit et ses processus soutiennent efficacement le travail quotidien des conseillers en crédit immobilier. Pour ce faire, je travaille en étroite collaboration avec mes collègues des ventes, du service juridique, de la conformité et de l’informatique.

Je fais le lien entre l’entreprise, les règles et règlements et la technologie. Je suis toujours à la recherche de moyens d’améliorer le produit et de l’adapter aux besoins des clients et à l’évolution du marché. Je me concentre également sur l’utilisation intelligente et efficace des produits et processus existants. Je me perçois comme une « araignée au cœur de la toile », reliant les personnes et les idées au sein de l’organisation. Sur le plan personnel, j’aime faire du vélo Gravel et partir en excursions à la journée hors des sentiers battus. Cela me permet de me détendre et de me ressourcer.

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Le cautionnement est un service d’assurance qui fonctionne comme une garantie et aide à l’achat d’un logement : Au moment de la vente, le vendeur demande à l’acheteur une pénalité en cas d’annulation future de l’achat. L’acheteur peut désormais choisir entre :

• un acompte

ou

• un cautionnement par l’intermédiaire d’un conseiller hypothécaire.

L’une ou l’autre option garantit que la pénalité financière sera payée au vendeur du logement, au cas où la transaction serait annulée par l’acheteur du logement pour des raisons financières. Nous savions qu’en Belgique, un acompte de 10 % est obligatoire dans le processus d’achat. Et qu’il était courant que les acheteurs utilisent leurs économies pour l’acompte. En cas d’épargne insuffisante, ils empruntaient le montant de l’acompte à des proches. Ou qu’ils négocient un acompte moins élevé, ce qui rend leur position en tant qu’acheteur potentiel plus faible et moins intéressante pour le vendeur. Avec le cautionnement, l’acheteur peut garantir les 10 %, ce qui lui confère un avantage par rapport aux acheteurs qui doivent négocier. Et l’acheteur peut utiliser son épargne pour d’autres choses, comme la rénovation d’une cuisine ou d’une salle de bains.

Ainsi, comme les acheteurs de l’époque n’avaient pas la possibilité d’acheter un cautionnement, ou n’étaient même pas au courant de cette possibilité, nous avons vérifié ce que nous avions et ce qui était possible, et nous avons réutilisé notre produit Suretyship « néerlandais » pour le lancer en Belgique. Cette démarche s’inscrit dans le droit fil de notre mission de rendre l’assurance plus accessible.

Comment votre initiative correspond-elle à la catégorie que vous avez remportée : meilleure innovation réutilisée ?

Notre initiative a remporté la catégorie « Meilleure innovation réutilisée » des Innovation Ambassadors parce que nous avons réutilisé un produit BNP Paribas Cardif existant aux Pays-Bas, en adaptant les processus et le système administratif pour l’introduire et le vendre dans un autre pays, la Belgique.

Les prospects ne connaissaient pas le cautionnement en Belgique. La pratique courante voulait que l’acheteur verse lui-même l’acompte sur ses propres fonds. Avec cette assurance, nous avons une offre unique pour l’acheteur belge.

Quelles sont les prochaines étapes pour votre initiative ?

Dans les prochaines étapes, nous développerons nos partenariats avec les courtiers en Belgique, nous élargirons notre canal de distribution avec les courtiers immobiliers et nous sensibiliserons les parties prenantes telles que les notaires.

Quels sont vos conseils pour innover chez BNP Paribas Cardif ?

L’innovation est passionnante et donne de l’énergie. Utilisez cette énergie pour :

• Partager vos idées. Testez-les à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise pour voir s’ils aident réellement votre groupe cible. Expliquez clairement la valeur de votre idée.
• Créer un soutien. Assurez-vous que les autres membres de l’entreprise comprennent et soutiennent votre idée.
• Faire de bonnes recherches. Entretenez-vous avec les clients et vérifiez les lois, les règles et les tendances du marché.
• Aller au-delà des méthodes de travail habituelles. Soyez ouvert à de nouvelles voies et solutions.
• Garder à l’esprit votre objectif final. Restez concentré et évitez les distractions.
• Commencez modestement. Moins, c’est plus. Célébrez les petites réussites pour maintenir la motivation.
• Garder une équipe restreinte. Veillez à ce que chacun se sente responsable du projet.
• Fixer un calendrier précis. Un calendrier précis permet à l’équipe de rester concentrée et impliquée.

Le lancement d’un produit n’est que la première étape. L’expérience acquise permet d’améliorer le produit et le processus. L’innovation ne s’arrête jamais. Restez ouvert à l’apprentissage et au changement.ve the product and the process. Innovation never stops. Stay open to learning and change.

Chaque année, l’équipe Innovation de BNP Paribas Cardif mène une vaste campagne de sourcing dans l’ensemble des régions et marchés domestiques de BNP Paribas Cardif afin d’identifier des projets prêts à être valorisés auprès du grand public et susceptibles de candidater au programme des Innovation Ambassadors.

L’objectif ultime de ce programme est de récompenser des équipes exceptionnelles, de promouvoir la culture de l’innovation et de renforcer l’efficacité de notre entreprise grâce au partage et à l’exploitation de ces initiatives.

Cette année, nous avons reçu 102 propositions de 24 entités BNP Paribas Cardif à travers le monde, ce qui témoigne de la force et de la diversité de notre culture d’innovation.

Parmi celles-ci, 19 initiatives ont été nominées en juillet dernier. Après une évaluation minutieuse, notre grand jury composé de Stanislas Chevalet, Nathalie Doré, Christelle Pailles, Vivien Berbigier et Michael De Toldi, a sélectionné 5 initiatives exceptionnelles pour représenter les Innovation Ambassadors 2025.

Quoi de nouveau cette année ?

Cette année, pour la première fois, les gagnants ont été choisis selon des catégories qui reflètent la proposition de valeur et les priorités stratégiques de notre entreprise :

Les initiatives sélectionnées cette année sont vraiment exceptionnelles et illustrent le fort potentiel de transformation de l’innovation chez BNP Paribas Cardif.

Elles illustrent comment des solutions innovantes peuvent :

• Stimuler la croissance et l’expansion vers de nouveaux marchés
• Exploiter le potentiel de l’IA de diverses manières
• Rendre l’assurance plus accessible conformément à notre mission

Restez à l’écoute pour découvrir les projets de chacune des 5 initiatives des Innovation Ambassadors dans les mois à venir.

Les actuaires sont au cœur de la proposition de valeur de BNP Paribas Cardif.

Ces « ingénieurs de l’assurance » contribuent à toutes les étapes de la chaîne de valeur : du développement de produit à la sélection des risques et à l’évaluation de la rentabilité.

Avec des compétences techniques clés, les actuaires sont particulièrement bien placés pour tirer parti des opportunités offertes par l’intelligence artificielle, tout en restant conscients de ses limites et des risques associés.

Les données sont au cœur de la science actuarielle : elles alimentent nos décisions, permettent d’améliorer l’expérience client et contribuent à générer de l’innovation.

L’initiative DaaS : « Data as a service », permet de définir les bonnes pratiques en matière de Data pour l’Actuariat Prévoyance & Dommage. Elle permet également de réduire drastiquement le temps d’implémentation d’un premier modèle de Machine learning, passant ainsi de 5 mois à seulement 1 semaine.

Retrouvez un exemple concret de collaboration entre l’équipe Actuarial Analytics corporate et l’équipe actuarielle de BNP Paribas Cardif en Turquie présenté par Anat CHEFNER – Responsable actuariat analytics, BNP Paribas Cardif.

Découvrez en vidéo la vision stratégique partagée par les membres du Comité Exécutif ainsi que la perspective partenaire partagée par Guillaume de Riberolles.

• Charlotte CHEVALIER : Directrice de la zone EMEA pendant ce projet
• Vivien BERBIGIER : Directeur de la proposition de valeur
• Cemal KISMIR : CEO de BNP Paribas Cardif en Turquie

En 2024, 84 initiatives issues de 24 entités à travers le monde, nous prouvent à quel point l’innovation est omniprésente au sein de BNP Paribas Cardif. Découvrez comment BNP Paribas Cardif utilise plusieurs technologies d’intelligence artificielle pour automatiser l’extraction et l’interprétation d’informations à partir d’un large éventail de types de documents grâce à CardX, solution interne de traitement intelligent des documents.

Pourriez-vous vous présenter brièvement ?

Dans mon poste actuel, j’ai plusieurs missions ; mon rôle principal est celui de Product Manager de CardX, notre solution interne de traitement intelligent des documents (IDP), qui s’appuie sur des technologies d’IA pour automatiser l’extraction et l’interprétation d’informations à partir de documents.

En tant que Product Manager, je travaille quotidiennement avec nos data scientists, nos équipes IT et Data, à la fois sur les aspects de recherche de solutions et, surtout, sur les projets, afin de déployer des cas d’utilisation plus importants dans le monde entier. Cela nécessite des partenariats solides avec les équipes locales.

D’un point de vue personnel, je suis une grande amoureuse de la nature et j’aime passer du temps à l’extérieur pour découvrir et observer la vie végétale et animale, ainsi que pour faire de la photographie. Au cours de mes voyages, j’ai eu la chance de découvrir un grand nombre d’animaux différents dans leur habitat naturel.

Présentez votre projet : son objectif principal, son contenu, sa genèse et son intérêt pour BNP Paribas Cardif

CardX est notre solution interne de traitement intelligent des documents (IDP). Les solutions IDP utilisent plusieurs technologies d’intelligence artificielle pour automatiser l’extraction et l’interprétation d’informations à partir d’un large éventail de types de documents. Par exemple, nos solutions peuvent convertir une image d’un document en texte, pour ensuite en extraire des informations. Les cas d’utilisation possibles sont innombrables, couvrant tous types de processus : les processus métier avec nos partenaires et clients, ainsi que les processus internes. La mise en œuvre de solutions IDP peut accroître la satisfaction des clients et des partenaires, ainsi que l’efficacité interne.

CardX fait partie de nos solutions analytiques transversales, construites grâce à un partenariat solide entre les équipes Corporate Analytics, IT et Data de
BNP Paribas Cardif. Il offre une gamme complète de fonctionnalités intégrant diverses expertises et modèles d’intelligence artificielle, pouvant être exploités en fonction des besoins de chaque cas d’utilisation.

Le traitement intelligent de documents est une tâche complexe, car une solution rigide et universelle « one size fits all » n’est pas la meilleure approche pour obtenir d’excellents résultats et répondre aux besoins métier. Nous avons choisi de construire notre solution sur la base d’une IA open-source.

L’exploitation du meilleur de l’IA open-source nous permet de maintenir une solution à la pointe de la technologie et d’alimenter notre recherche et développement. Ainsi, nous pouvons renforcer continuellement notre solution et intégrer rapidement les paradigmes évolutifs du traitement intelligent de documents (IDP), un levier clé dans un domaine en constante évolution.

Après le déploiement de plusieurs cas d’utilisation dans les processus de gestion des sinistres en Amérique latine et en Europe, ainsi que dans la mise en œuvre de processus internes, nous sommes désormais dans une phase importante de montée en échelle et prévoyons de doubler le nombre de nos cas d’utilisation d’ici un an. Et nous avons déjà prévu de nombreux nouveaux cas d’utilisation dans notre feuille de route !

Qu’est-ce qui vous a le plus étonné ou surpris au cours de ce projet (vous avez peut-être une anecdote à nous raconter) ?

Même dans un domaine d’expertise comme le traitement intelligent des documents, chaque cas d’utilisation est différent. Bien sûr, il est possible de s’appuyer sur certaines approches, techniques et pratiques standards, mais chaque projet présente ses propres défis, selon différentes perspectives : données, data science, informatique, métier, organisationnelles… Cela fait incontestablement partie du défi, mais pour moi, c’est aussi l’aspect le plus passionnant : à chaque cas d’utilisation, nous apprenons, nous enrichissons notre boîte à outils, nous réfléchissons ensemble, nous nous adaptons et, parfois, nous changeons de cap. Nous évoluons et nous nous améliorons constamment !

Quel conseil donneriez-vous à des collaborateurs qui voudraient eux aussi innover ?

Certaines personnes pourraient penser que les projets d’IA sont simples et « magiques », mais la réalité est bien plus complexe : ils nécessitent un travail rigoureux, un projet bien cadré avec des objectifs et un périmètre clairs, ainsi qu’une collaboration étroitement coordonnée entre des parties prenantes issues de fonctions et d’horizons très différents.

Pour relever les défis, il faut construire un esprit d’équipe fort et transversal, se faire confiance et être curieux ! Curieux d’explorer un nouveau domaine, curieux d’apprendre quelque chose de nouveau chaque jour, et curieux d’écouter les experts !

En 2024, 84 initiatives issues de 24 entités à travers le monde, nous prouvent à quel point l’innovation est omniprésente au sein de BNP Paribas Cardif. Découvrez comment BNP Paribas Cardif simplifie et automatise les parcours d’indemnisation des clients en arrêt de travail grâce à l’Assurance Paramétrique.

Pourriez-vous vous présenter brièvement ?

Nina Frankenberg

Je travaille au sein de l’équipe Digital Experience & Innovation de la  Direction Clients France et je suis Product Manager de la Cardif Digital Platform (Common Features, Design System,..) et de l’Assurance Paramétrique, deux produits transverses, principalement déployés sur les espaces clients BNP Paribas Cardif France.  

Ma mission est d’écrire et mettre en œuvre la vision de ces produits, en réponse aux besoins utilisateurs et aux enjeux stratégiques : je construis la trajectoire fonctionnelle priorisée et j’en coordonne la réalisation, main dans la main avec le Product Owner, en veillant à produire des solutions modulaires et réutilisables. J’adore ce rôle au cœur de l’action, qui offre une grande diversité de sujets et qui surtout me permet de travailler en direct avec de super collègues aux expertises aussi pointues que variées.

Sur le plan personnel, une grande partie de mon temps libre est consacrée au bénévolat associatif et je ne peux pas vivre sans musique ! 

Je travaille au quotidien avec les Products Manager pour les accompagner dans la mise en œuvre des produits, en leur apportant, au travers l’expertise de mon équipe IT, l’approfondissement des besoins et la mise en place concrète de solutions. Avec pour objectif de proposer des solutions adaptées et réutilisables pour BNP Paribas Cardif partout dans le monde. La diversité et la richesse des sujets que nous abordons sont très stimulantes, c’est l’intérêt de notre travail au jour le jour. La réussite : une implication réciproque avec les Products Manager pour construire ensemble.

Ce que j’aime c’est découvrir et apprendre de nouvelles choses, essentiellement en lien avec les technologies et les sciences. En ce moment je m’intéresse à l’électronique et l’espace.

Présentez votre projet : son objectif principal, son contenu, sa genèse et son intérêt pour BNP Paribas Cardif

L’assurance paramétrique consiste à simplifier les parcours clients et automatiser nos process en récupérant des données clients directement à la source certifiée, notamment auprès des administrations publiques. 

• Les gains pour le client : effort minimisé, réduction des aller-retours, prise en charge accélérée. 
• Les gains pour BNP Paribas Cardif : fiabilisation et minimisation des données collectées, réduction des dossiers incomplets ou frauduleux, automatisation du traitement.

Le cas d’usage que nous avons déployé lors de ce projet :  grâce au dispositif FranceConnect et avec le consentement du client, nous récupérons les justificatifs d’Indemnités Journalières directement par API auprès de l’Assurance Maladie pour accélérer l’indemnisation de nos clients en situation d’arrêt de travail. Plus de 10 000 parcours clients ont été simplifiés depuis juillet 2023 ! 

Depuis mai 2024, le traitement est même automatisé par robot pour les clients en prolongation, ce qui permet de confirmer aux clients leur prise en charge par SMS dans la journée (versus sous 9 jours par courrier postal auparavant). Une innovation saluée par la presse, par la Direction du Numérique, la CNAM (Caisse Nationale d’Assurance Maladie) et surtout, par nos clients (86% de satisfaction) ! 

Qu’est-ce qui vous a le plus étonné ou surpris au cours de ce projet (vous avez peut-être une anecdote à nous raconter) ?

Nous retenons la qualité du partenariat avec la Direction du Numérique et avec la CNAM : une collaboration fluide et dynamique, qui se poursuit aujourd’hui avec le déploiement de la V2 de FranceConnect. Nous avons été impressionnés par l ’engagement des collaborateurs de BNP Paribas Cardif pour donner sens et vie à cette innovation et ainsi alléger les démarches de nos clients. Le projet a en effet mobilisé un grand nombre de collaborateurs pour la diversité de leurs expertises : UX, UI, Développement, Intégration, Conception, Squad Indemnisation, Chefferie de projet, Scrum Master, Actuariat, Gestion de sinistre, Base des demandes, Workflow, Robot RPA, Tests, … 

Notre souhait : que le succès de ce premier cas d’usage ouvre la voie à d’autres partenariats avec les administrations publiques pour étendre l’assurance paramétrique et simplifier encore davantage nos parcours clients. 

Quel conseil donneriez-vous à des collaborateurs qui voudraient eux aussi innover ?

Voici ce qui, selon nous, a fait la différence pour la réussite du projet : 

• Créer de l’engagement autour de la finalité du nouveau service proposé : quelle valeur concrète est créée pour l’entreprise et surtout pour nos clients ?
• Comme pour tout projet, associer et embarquer toutes les parties prenantes dès le démarrage.
• S’appuyer sur un soutien fort et incarné de notre hiérarchie et sponsor.
• Concentrer le projet sur une durée réduite, afin de bénéficier de temps sanctuarisé et de ressources clés dédiées, notamment pour la chefferie de projet et le développement.
• Favoriser une organisation agile, rigoureuse mais souple, animée par un Scrum Master facilitateur (rôle clé de la méthodologie Agile, il est garant de l’application de la méthode, accompagne l’équipe en organisant notamment les différents rituels agiles et facilite la collaboration au sein de l’équipe).

Le projet est aujourd’hui en phase d’accélération : notre enjeu est de mettre en valeur la fonctionnalité au sein du parcours client et d’accompagner son adoption pour continuer d’en accroître l’usage. Nous recommandons de tenir compte, dès le début du projet, de la courbe d’adoption progressive du nouveau service développé.