En 2024, 84 initiatives issues de 24 entités à travers le monde, nous prouvent à quel point l’innovation est omniprésente au sein de BNP Paribas Cardif. Découvrez comment BNP Paribas Cardif automatise ses processus d’analyse des appels grâce à l’IA et la solution Call Analyzer.

Pourriez-vous vous présenter brièvement ?

Je m’appelle Jérôme Sarrail. Après plusieurs années en tant que Chief Risk Officer pour la région EMEA chez BNP Paribas Cardif, j’ai rejoint fin 2024 le département Corporate Analytics pour piloter l’adoption de solutions d’IA au sein de nos entités.

Dans mes fonctions actuelles, j’ai plusieurs casquettes, notamment celle de Chef de produit pour Call Analyzer, une solution innovante développée en interne qui utilise l’IA pour extraire automatiquement des informations précieuses des interactions avec les clients.

En tant que Chef de produit, je suis chargé de définir la feuille de route du produit, de coordonner le développement de nouvelles fonctionnalités et de déployer de nouveaux cas d’utilisation qui répondent aux besoins de nos clients.

Présentez votre projet : son objectif principal, son contenu, sa genèse et son intérêt pour BNP Paribas Cardif

Les premiers cas d’utilisation de Call Analyzer ont été lancés au quatrième trimestre 2023 au Pérou et en Colombie, avec l’audit des appels de télémarketing. Pour garantir l’intégrité du processus de vente, notre solution intègre des contrôles automatisés qui surveillent le respect du script de vente et rationalisent le processus de vente croisée, améliorant ainsi l’efficacité globale.

Forts de cette réussite, nous avons élargi nos efforts en 2024 pour explorer deux dimensions :

Tout d’abord, nous avons exploité la puissance de l’IA générative et des Large Language Models (« LLM ») pour améliorer notre solution. Cette intégration nous a permis de réduire la charge de travail liée à l’annotation (ce qui a permis d’accélérer la mise sur le marché) et d’effectuer une analyse plus sophistiquée des interactions avec les clients.

Deuxièmement, nous avons élargi notre champ d’action pour développer une nouvelle famille de cas d’utilisation axés sur la compréhension des besoins et des points faibles des clients, en complément de nos cas d’utilisation existants liés à l’audit.

Ces progrès ont ouvert la voie au déploiement de plusieurs cas d’usage en 2025, qui devraient apporter des bénéfices à divers acteurs, notamment les clients, les partenaires et les employés.

Qu’est-ce qui vous a le plus étonné ou surpris au cours de ce projet (vous avez peut-être une anecdote à nous raconter) ?

Tout projet d’IA commence par des données.

Ce qui m’a le plus frappé, ce sont les obstacles inattendus auxquels nous avons dû faire face pour accéder à nos propres données d’appel et les utiliser. Il est facile de supposer que l’obtention des informations nécessaires serait simple, mais en réalité, cela s’est souvent révélé être un défi de taille : contractualisation avec nos centres d’appels pour accéder aux enregistrements des appels, problèmes liés à l’incohérence des formats audio (certains appels étaient enregistrés en mono, d’autres en stéréo). En outre, nous avons dû examiner attentivement le stockage et la sécurité des appels afin de garantir un acheminement sûr et conforme des données, en particulier lorsqu’il s’agit d’informations sensibles.

Dans la pratique, le temps nécessaire à la gestion de ces questions dépasse souvent les estimations figurant dans les plans et les feuilles de route.

Quel conseil donneriez-vous à des collaborateurs qui voudraient eux aussi innover ?

Dans les domaines de l’IA et de l’IA générative, qui évoluent rapidement, il est essentiel d’avoir un état d’esprit évolutif. Cela signifie qu’il faut limiter le temps consacré à la validation des concepts et se concentrer sur le travail d’équipe collaboratif pour industrialiser les nouvelles idées en partant de zéro.

Chez BNP Paribas Cardif, nous avons construit avec succès des solutions analytiques transversales pour exploiter la puissance de l’IA et stimuler la création de valeur au sein de nos équipes mondiales. Ces solutions sont le fruit d’un partenariat solide entre nos équipes d’analystes, d’informaticiens et de spécialistes des données, ce qui démontre l’importance de la collaboration inter-fonctionnelle pour donner vie aux idées novatrices.

Pour aller plus loin

Que signifie être actuaire chez BNP Paribas Cardif ?

L’actuariat est au cœur même de toute activité d’assurance : chez BNP Paribas Cardif, 600 actuaires à travers le monde interagissent quotidiennement avec l’ensemble des métiers de l’entreprise pour accompagner le développement de notre activité dans un cadre de risque maitrisé. Cela leur permet de mettre à profit leur connaissances et de démontrer leur expertise sur des sujets très variés. Ils ont ainsi la possibilité d’évoluer au sein de différents services et d’enrichir leur parcours en travaillant sur des problématiques de tarification, de modélisation, de suivi du risque mais également sur des sujets en rapport avec la finance, l’IA ou encore le développement commercial.

Favorisant le développement de la transversalité, ces parcours permettent à nos actuaires de davantage contribuer à notre mission de rendre l’assurance plus accessible.

Comment BNP Paribas Cardif accompagne les actuaires, tout au long de leur parcours au sein de l’entreprise ?

Les changements de notre société s’accélèrent. Nouvelles habitudes de consommation, nouvelles technologies, nouveaux besoins et nouveaux risques : le métier d’assureur de BNP Paribas Cardif est en constante évolution. C’est pourquoi il est essentiel de former nos actuaires tout au long de leur parcours – et dès leur arrivée au sein de BNP Paribas Cardif – pour qu’ils puissent mettre à profit leur expertise dans ce monde qui change.

Les collaborateurs qui le souhaitent peuvent ainsi passer le Certificat d’Expertise Actuarielle (CEA), leur permettant d’obtenir le Master Actuariat délivré par la Sorbonne.

Nous soutenons également le développement de leurs compétences, notamment en Analytics, via le parcours de formation « Analytics Manager Academy », créé conjointement par BNP Paribas Cardif et l’Ecole Polytechnique, qui vise à former des collaborateurs pour leur permettre de devenir des acteurs clés de la transformation de l’entreprise, en diffusant la culture et l’utilisation de l’intelligence artificielle.

Quelles évolutions leur sont proposées pour le futur ?

Chez BNP Paribas Cardif, nous avons à cœur de proposer à l’ensemble de nos collaborateurs de nombreuses opportunités de mobilités, que ce soit en France ou à l’international, ou encore dans d’autres entités du groupe BNP Paribas.

Pour accompagner les actuaires dans le développement de leur carrière, nous organisons régulièrement un « Actuary Day », journée dédiée à promouvoir leur visibilité et leur mobilité au sein du Groupe.

Nous leur offrons également la possibilité de poursuivre leur carrière à l’international, dans l’un des 30 pays dans lesquels BNP Paribas Cardif est présent, que ce soit en Europe, en Asie ou encore en Amérique latine.

Enfin, il n’est pas rare de voir nos actuaires évoluer vers d’autres postes, à la tête de l’une de nos entités à l’international, ou en tant que directeur d’une zone géographique, ou encore vers des métiers liés à la data, la finance, les risques ou l’audit interne.

En 2024, 84 initiatives issues de 24 entités à travers le monde, nous prouvent à quel point l’innovation est omniprésente au sein de BNP Paribas Cardif. Découvrez comment BNP Paribas Cardif et Icare automatise la gestion des sinistres d’entretien et de dépannage pour les voitures.

Pourriez-vous vous présenter brièvement ?

Je m’appelle Elena Tsitouris et je travaille chez ICARE, filiale de BNP Paribas Cardif, référente sur les métiers de la garantie panne mécanique et des contrats de maintenance des véhicules d’occasion. Je suis Manager de projets Digital et Data, depuis maintenant 7 ans.

Concrètement, mon équipe et moi-même sommes chargés de décrire, mettre en œuvre et déployer les services digitaux de demain à destination de nos partenaires, de nos clients et nos collaborateurs internes. Une gestion de projet 360° avec beaucoup de liberté, on ne s’ennuie jamais ! 

Maman d’une petite fille et bientôt d’une deuxième, j’ai toujours un podcast lifestyle ou culturel dans les oreilles ! 

Présentez votre projet : son objectif principal, son contenu, sa genèse et son intérêt pour BNP Paribas Cardif

Notre plateforme technique du Mans a toujours été un fort atout de différenciation pour Icare et très apprécié de nos partenaires et clients : un délai de réponse court et l’expertise de nos opérateur.rice.s, qui sont pour la plupart d’ancien.ne.s mécanicien.nes.

Mais l’accélération de notre développement, notamment à l’international, nous a poussé à repenser notre modèle : l’automatisation est apparue comme une réponse évidente à la croissance de l’activité. Le projet Claim automation était né !

Poussés par les retours d’expérience d’autres entités du Groupe (BNP Paribas Cardif en Espagne, Karapass…) et une équipe entièrement dédiée au projet (c’est important), nous avons pu lancer les travaux :

• Développement d’un modèle analytics d’acceptation automatique des claims nourri par l’expertise métier de nos opérateur.rice.s
• Beaucoup d’ateliers UX pour améliorer l’expérience de dépôt de claim en ligne
• Du développement IT pour fluidifier le workflow  

Aujourd’hui, nous sommes fiers de compter en moyenne 1000 claims acceptés automatiquement par mois et nous avons pour objectif d’atteindre les 2 000 claims mensuels pour septembre 2025.

Qu’est-ce qui vous a le plus étonné ou surpris au cours de ce projet (vous avez peut-être une anecdote à nous raconter) ?

J’ai été impressionnée par le niveau de technicité et de connaissance de notre plateforme technique. Une voiture est constituée d’environ 900 pièces. D’un point de vue industriel, c’est un bijou technologique. J’ai aussi découvert tout un éco-service de l’après-vente automobile : pièces de ré-emploi, recyclage des pièces…

Et étrangement, en France, assez peu de plateformes digitales au service de la vie des ateliers de réparation. Moi qui suis initialement issue du secteur de l’Assurance, j’ai pu découvrir la composante Automobile de mon métier. 

Quel conseil donneriez-vous à des collaborateurs qui voudraient eux aussi innover ?

Créer de l’adhésion auprès de la hiérarchie est un énorme facilitateur pour mener à bien votre innovation. Avoir un soutien fort permet de créer un environnement favorable à l’innovation, des ressources bien entendu mais aussi un espace de travail sécurisant qui laisse la place à l’itération et à l’échec.

Enfin je n’apprends rien à personne mais avoir des équipes IT dédiées à temps complet sur le projet est un atout majeur. 

Alors que le marché de l’assurance connaît une digitalisation rapide en Amérique latine, BNP Paribas Cardif ouvre la voie avec sa nouvelleplateforme de distribution d’assurance (Insurance Distribution Platform ou IDP). Conçue pour être agile, rapide et évolutive, IDP transforme déjà la façon dont l’assurance est distribuée dans la région. De la banque au crédit à la consommation en passant par la distribution et l’automobile, cette plateforme permet aux partenaires de BNP Paribas Cardif de déployer des solutions d’assurance personnalisées avec une rapidité et une facilité inégalées.

Pierre-Henri Zoller, Deputy CEO de BNP Paribas Cardif en Amérique latine, donne son point de vue sur le fonctionnement d’IDP, son impact et la vision ambitieuse de l’assurance en tant que service qui la sous-tend.

En quoi consiste IDP exactement et pourquoi est-ce une innovation si importante ?

Pierre-Henri Zoller :
Notre plateforme de distribution IDP représente un changement radical vers l’assurance en tant que service. Il s’agit d’une plateforme entièrement modulaire, basée sur des APIs, qui s’intègre facilement aux écosystèmes numériques de nos partenaires de distribution. Ce qui la rend véritablement innovante, c’est sa rapidité et sa flexibilité. Les délais de mise sur le marché sont passés de plusieurs mois à quelques semaines seulement, ce qui change la donne sur un marché en évolution rapide comme celui de l’Amérique latine.

Au-delà de la technologie, IDP modifie également notre approche des partenariats. Elle donne à nos partenaires les outils nécessaires pour adapter les offres d’assurance à leurs besoins, gérer les sinistres, contrôler les performances et optimiser l’ensemble du parcours client en temps réel, le tout au sein d’une seule plateforme unifiée.

Qu’est-ce qui distingue cette plateforme des systèmes traditionnels d’assurance-distribution ?

Pierre-Henri Zoller :
Deux caractéristiques en fait : l’évolutivité et l’intégration de bout en bout. Avec IDP, nous couvrons l’ensemble du cycle de vie de l’assurance – avant-vente, vente, après-vente et gestion des sinistres. Et nous le faisons de manière totalement transparente, grâce à des tableaux de bord en temps réel et à l’analyse des données. Il ne s’agit pas seulement de simplifier les processus, mais aussi de donner à nos partenaires un contrôle total sur les produits et la visibilité.

Nous l’avons également conçue pour qu’elle soit facile à comprendre et à utiliser, en ligne avec notre objectif de rendre l’assurance plus accessible. Que notre partenaire soit une banque, une fintech, un groupe automobile ou un détaillant, la plateforme s’adapte à ses besoins. Et comme IDP est modulaire, nous pouvons déployer uniquement les éléments dont nos partenaires ont besoin, au moment où ils en ont besoin.

Quels sont les produits pris en charge par IDP et comment permet-elle aux partenaires de BNP Paribas Cardif de se démarquer ?

Pierre-Henri Zoller :
La plateforme prend en charge une large gamme de produits : assurance des emprunteur (ADE), assurance-vie, assurance-maladie, assurance-dommages et assurance-habitation. Cependant, ce qui la différencie véritablement est qu’elle permet à nos partenaires de lancer et d’adapter rapidement des produits. C’est là que réside sa véritable valeur.

Nous fournissons des modèles prêts à l’emploi et des APIs préconfigurées, de sorte que même les produits d’assurance complexes peuvent être déployés rapidement, sans nécessiter un important travail de développement. Cela permet à nos partenaires de rester agiles, de tester de nouvelles offres et de les affiner sur la base d’un retour d’information en temps réel.

Comment IPD s’est-elle comportée dans les déploiements en situation réelle ?

Pierre-Henri Zoller :
Notre projet pilote en Colombie s’est avéré extrêmement prometteur. Nous avons réussi à nous intégrer aux systèmes informatiques locaux sans aucune difficulté, preuve de l’agilité et l’adaptabilité de la plateforme. Cela nous a permis de définir un plan d’expansion régionale et nous sommes actuellement en train de le déployer activement au Mexique, au Chili, au Brésil et au Pérou.

Nous avons déjà observé des gains d’efficacité, une réduction des délais de mise sur le marché et un meilleur alignement sur les attentes des clients. Un impact positif sur la conformité et la gouvernance des données a également été constaté, grâce à ses outils de contrôle intégrés.

Quel est l’avenir de IDP en Amérique latine ?

Pierre-Henri Zoller :
D’ici 2026, nous prévoyons de faire d’IDP l’épine dorsale de notre distribution d’assurance dans la région. Ce n’est pas seulement un outil, c’est un catalyseur stratégique. Il aide nos partenaires à accélérer leur transformation numérique, il améliore la satisfaction client et il renforce notre position d’acteur numérique de premier plan. Dans un paysage où l’agilité est un facteur clé de la réussite, IDP nous permet à tous de garder une longueur d’avance.

BNP Paribas Cardif améliore l’accès au crédit et franchit une étape importante pour les personnes ayant été atteintes de cancers de la prostate, des testicules ou du sein. Celles-ci pourront désormais souscrire, dans le cadre d’un projet immobilier, personnel ou professionnel, un contrat d’assurance emprunteur sans surprimes ni exclusions à compter de la date de fin du protocole thérapeutique, sans attendre le délai légal de cinq ans fixé par le droit à l’oubli.

En 2021 en France, près de 550 000 hommes ont été pris en charge par l’Assurance Maladie avec un diagnostic du cancer de la prostate, le plus répandu chez l’homme, qui représente 25% des cancers masculins. Le cancer des testicules touche principalement des hommes âgés de 15 à 45 ans et le cancer du sein représente 33% des cancers de la femme.

Face à ce constat et afin de faciliter l’accès au crédit, BNP Paribas Cardif annonce qu’une personne peut désormais bénéficier, dès la fin du traitement actif du cancer et en l’absence d’autre pathologie, d’un tarif sans surprime ni exclusion, pour les emprunts jusqu’à 1 million d’euros. Cette démarche s’applique à tous les contrats d’assurance emprunteur distribués en France, pour les projets immobiliers, personnels et professionnels des clients.

L’assurance emprunteur renforce la protection des clients et garantit le remboursement d’un prêt en cas de décès, d’invalidité, d’incapacité de travail et/ou de perte d’emploi. BNP Paribas Cardif poursuit sa mission de rendre l’assurance plus accessible en allant au-delà des recommandations de la convention AREAS, afin d’accompagner au mieux ses assurés face aux aléas de la vie.

En effet, grâce aux progrès de la médecine, des mesures tangibles ont été mises en place en France par l’assureur depuis plus de 15 ans pour simplifier l’accès à l’assurance emprunteur. Ces mesures concernent déjà les assurés souffrant d’asthme, de la maladie de Parkinson, de diabète gestationnel, de paraplégie, tétraplégie et de maladies inflammatoires chroniques de l’intestin (MICI), comme la maladie de Crohn et la rectocolite hémorragique. En décembre 2024, ces conditions d’accès ont été étendues aux personnes atteintes du VIH et dont la charge virale est indétectable, au moment de la souscription.

« Depuis de nombreuses années, notre priorité est de mieux couvrir nos clients et de les protéger contre les accidents de la vie tout en leur permettant de réaliser leur projet immobilier. Après avoir récemment facilité l’accès à l’assurance emprunteur pour les personnes touchées par des maladies inflammatoires chroniques de l’intestin et celles traitées pour le VIH dont la charge virale est indétectable, nous poursuivons aujourd’hui nos progrès afin de permettre aux personnes atteintes d’un cancer de la prostate, des testicules ou du sein, de souscrire dès la fin de leur traitement thérapeutique actif une assurance sans surprime ni exclusion. Nous sommes fiers de cette belle avancée. »

déclare Fabrice Bagne, Directeur général adjoint de BNP Paribas Cardif, responsable France.

CDC Investissement Immobilier, pour le compte de la Caisse des Dépôts et de BNP Paribas Cardif,a pris livraison de 295 logements auprès d’Emerige,Interconstruction et Brownfields à Courbevoie, dans le quartier des Fauvelles.

Conçu par l’agence Bridot Partenaires Architectes, ce projet est situé à l’angle de la rue des Fauvelles et de l’avenue de l’Arche, à proximité du quartier de la Défense.

Les 295 logements sont répartis sur près de 20 000 m² de surface habitable et autour d’un grand patio central végétalisé de 557 m² ; 241 places de parking font également partie de l’ensemble.

Le plus grand soin a été porté à la qualité des prestations et des services offerts logements : parquet massif, cuisine semi-équipées, boîtes à colis connectées… De nombreuses surfaces extérieures, 13m² en moyenne, prolongent les grands volumes intérieurs. Enfin, toutes les parties communes sont décorées par l’architecte d’intérieur Corinne Crenn.

Ce programme a obtenu les labels les plus exigeants en matière environnementale et d’efficacité énergétique. L’ensemble est certifié NF Habitat HQE niveau Excellent (6 étoiles), Effinergie +, labelisé BiodiverCity et suivant la norme RT 2012 -30%. 

Les logements s’inscrivent dans un grand projet d’aménagement urbain comprenant également des logements intermédiaires et sociaux, des commerces, une piscine municipale et une salle de sport.

Les logements de cette opération sont actuellement proposés à la location dans le cadre de baux à loyer libre.

Avec cette nouvelle opération, CDC Investissement Immobilier poursuit de manière dynamique sa stratégie résidentielle, portant ainsi à plus de 3 400 le nombre de logements en gestion à date.

A travers ce nouveau projet performant sur le plan environnemental, BNP Paribas Cardif continue de renforcer la part consacrée au logement dans son allocation immobilière. L’investissement résidentiel représente en effet actuellement près de 20% de son portefeuille immobilier, soit plus de 2 Md€.

Pour cette livraison, Colliers Global Investors France a accompagné les investisseurs sur la partie technique.

Dans un marché bancaire en transformation, l’accessibilité et la simplicité deviennent des maîtres-mots. C’est dans cette optique que Nickel, la fintech française du groupe BNP Paribas qui démocratise l’accès au compte courant, a décidé d’élargir ses services en proposant une offre d’assurance multirisques habitation 100 % digitale. Pour ce faire, elle s’est alliée à BNP Paribas Cardif et à Lemonade, insurtech reconnue pour son approche technologique.

Six mois de travail auront suffi pour faire émerger une solution d’assurance innovante, accessible et simple d’usage, alignée avec les attentes des clients de Nickel.

Marie Degrand-Guillaud, directrice générale de Nickel et Marine Perraud, directrice de la distribution digitale chez BNP Paribas Cardif reviennent sur les fondements de ce partenariat.

Dans sa volonté de rendre l’assurance plus accessible, BNP Paribas Cardif ouvre son contrat d’assurance emprunteur sans surprime ni exclusion aux personnes traitées pour le VIH.

Depuis le 1er décembre 2024, BNP Paribas Cardif propose son contrat d’assurance de prêt Cardif Libertés Emprunteur sans surprime ni exclusion aux personnes traitées pour le VIH, dont la charge virale est indétectable au moment de la souscription, pour des emprunts allant jusqu’à un million d’euros.
Par cette initiative, BNP Paribas Cardif renforce l’accès à l’assurance des personnes les plus fragiles, et réaffirme son engagement en faveur d’une assurance plus inclusive.

Un accès à l’assurance simplifié

Aujourd’hui en France, 200 000* personnes vivent avec le VIH. L’accès au crédit étant souvent plus difficile pour les personnes atteintes de maladie, elles sont régulièrement confrontées à une tarification plus onéreuse, notamment en matière d’assurance. Afin d’aider à pallier ces difficultés, BNP Paribas Cardif ne retient qu’un seul critère d’éligibilité à un contrat d’assurance à une tarification sans surprime ni exclusion pour les personnes atteintes du VIH : que la charge virale soit indétectable au moment de la souscription.

Une initiative qui va au-delà des critères fixés par la convention AERAS

L’initiative proposée par BNP Paribas Cardif va au-delà des critères fixés par la convention AERAS afin de faciliter encore davantage l’accès à l’assurance emprunteur et au crédit.

Aujourd’hui, la convention AERAS qui permet aux personnes atteintes de l’infection par le VIH d’avoir un tarif normal, impose notamment :
•    Une charge virale indétectable un an après instauration du traitement
•    Un CD4 ≥ 500/mm3 et une charge virale indétectable dans les 12 derniers mois précédant la souscription
•    Une durée entre le début de traitement et la fin du contrat d’assurance emprunteur plafonnée à 35 ans
•    Une durée maximale de couverture du prêt fixée à 25 ans

Pour la souscription de son assurance emprunteur, BNP Paribas Cardif ne retient qu’un seul critère d’éligibilité : une charge virale indétectable au moment de la souscription, permise par un traitement régulier, qui permet d’empêcher la transmission de la maladie et de préserver le système immunitaire. En France en 2021, 93% des personnes bénéficiant d’un traitement antirétroviral dans le cadre d’une infection au VIH avaient une charge virale indétectable.
Avec cette initiative, BNP Paribas Cardif poursuit sa mission de rendre l’assurance plus accessible en proposant des solutions plus simples et inclusives, afin d’accompagner au mieux ses assurés.

Pour plus d’informations sur l’assurance emprunteur de BNP Paribas Cardif, vous pouvez notamment contacter votre conseiller BNP Paribas, un courtier, un conseiller en gestion de patrimoine ou consulter le site Cardif.fr.

* En décembre 2024, AIDES

Cardif Assurance Vie, SA Capital 719 167 488 €, RCS Paris 732 028 154. Cardif Assurance Risques Divers, SA capital 21 602 240  €, RCS Paris 308 896 547. Entreprises régies par le code des assurances, 1 boulevard Haussmann 75009 PARIS

En 2024, 84 initiatives issues de 24 entités à travers le monde, nous prouvent à quel point l’innovation est omniprésente au sein de BNP Paribas Cardif. Découvrez comment BNP Paribas Cardif en partenariat avec Orange permettent de traiter en quelques secondes les sinistres liés à la casse et à l’oxydation des téléphones.

Présentez-vous brièvement : pays, service, missions principales, centres d’intérêt en-dehors de l’entreprise (loisirs, passions, etc.)

Je m’appelleTom Thiberge et je travaille depuis maintenant 10 ans au sein du groupe BNP Paribas Cardif, que j’ai intégré en alternance. Depuis quelques mois, j’ai rejoint Karapass, filiale spécialisée dans les produits d’assurance affinitaire, où je manage une équipe Data. Mon rôle consiste à développer etpromouvoir l’offre de services data, d’un point de vue opérationnel, et analytics tout en orientant Karapass vers une approche résolument « AI Driven », c’est-à-dire où l’iA  joue un rôle central dans la prise de décision, l’automatisation ou l’optimisation des processus. 

En dehors du travail, j’aime jouer les pizzaiolos, et je suis un passionné de football, fervent supporter de l’AS Monaco.

Présentez votre projet : son objectif principal, son contenu, sa genèse et son intérêt pour BNP Paribas Cardif. 

Le téléphone occupe une place centrale dans nos vies, et il était essentiel de proposer à nos clients une solution immédiate en cas de sinistre. Grâce à l’IA, nous avons transformé les délais d’acceptation des sinistres, passant d’une moyenne de deux heures à seulement quelques secondes. Répondre en moins de cinq secondes, c’est non seulement une prouesse technologique, mais aussi un levier puissant pour accroître la satisfaction client.

Cette innovation, basée sur un score calculé par l’IA à partir de données issues de la déclaration du sinistre et de son historique passé, permet d’accepter en quelques secondes les sinistres liés à la casse et à l’oxydation des téléphones, offrant ainsi une prise en charge rapide, même en soirée ou le week-end. Pour les sinistres plus complexes, non pris en charge par l’IA, les assurés sont automatiquement redirigés vers un parcours classique avec des gestionnaires spécialisés. Ils conservent également la possibilité de choisir une prise en charge directe par un gestionnaire, sans passer par l’acceptation automatique.

La mise en place de cette solution, en collaboration avec notre partenaire Orange, illustre notre volonté commune d’offrir une expérience client optimale, en fournissant des réponses immédiates et efficaces à chaque étape.

La volonté d’être « market maker » dans le secteur de l’assurance affinitaire se reflète dans cette solution, qui crée de la valeur à tous les niveaux : pour nos clients, nos partenaires, nos collaborateurs et le groupe.

Qu’est-ce qui vous a le plus étonné ou surpris au cours de ce projet (vous avez peut-être une anecdote à nous raconter) ? 

La capacité à tenir nos engagements dans un laps de temps très court malgré une roadmap dense. Cela a été rendue possible grâce à des équipes expertes et un engagement exceptionnel. Le succès du projet repose également sur l’engagement des collaborateurs, qui ont su dépasser leur périmètre de fonction pour en assurer la réussite.

Quel conseil donneriez-vous à des collaborateurs qui voudraient eux aussi innover ?  

Pour un collaborateur, il est essentiel d’être force de proposition en connectant son domaine d’expertise aux processus industriels à intégrer. Il faut toujours se poser la question de la valeur ajoutée de l’innovation et y répondre de manière concrète.

Du point de vue projet, trois clés de réussite me paraissent essentielles :

•    L’innovation doit s’intégrer dans un processus industrialisable et apporter une valeur qui s’évalue clairement surtout pour le métier.
•    Des équipes alignées de la conception à la livraison et des échanges efficaces et réguliers avec le sponsor et/ou le décideur.
•    Un engagement des parties prenantes concernant le delivery.