Rejoindre les équipes de BNP Paribas Cardif en alternance c’est faire le choix de découvrir une entreprise qui saura vous proposer un écosystème à la fois stimulant et bienveillant. Mais pas que… Découvrez toutes les bonnes raisons de nous rejoindre !

Rejoignez une entreprise engagée

Filiale du premier groupe bancaire européen BNP Paribas, nous sommes spécialistes mondial des solutions d’épargne et de protection. 

Dans un monde qui change rapidement, nous souhaitons être un employeur responsable, et répondre aux attentes humaines et sociales d’un monde du travail en rapide évolution. Nous sommes ainsi pleinement concernés par les enjeux Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) que nous intégrons dans tout ce que nous entreprenons, tout comme le Groupe BNP Paribas, classé premier acteur responsable du secteur Banque et Services Financiers en France. ¹

Ainsi, nous sommes engagés en faveur de la formation et de l’insertion sur le marché du travail des jeunes générations. Cet engagement se traduit notamment par le recrutement d’alternants afin de leur transmettre notre expertise et de les accompagner dès le début de leur carrière.

Rejoignez un écosystème stimulant qui vous permettra de monter en compétences

BNP Paribas Cardif est présent dans 30 pays et propose une grande diversité de postes avec environ 400 métiers différents. Vous avez ainsi l’opportunité de travailler dans un environnement international et de bénéficier de parcours extrêmement riches. Nos collaborateurs ont une véritable expertise et vous accompagneront pour vous faire monter en compétences dans votre métier.  

Nous recrutons chaque année des alternants, en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation dans tous les domaines d’activité : 

• Actuariat & Risques 
• Commercial & Distribution
• Conformité
• Digital, Analytics & Data
• Finance
• IT
• Opérations & service clients
• Comptabilité & Contrôle de Gestion
• Juridique et fiscal
• Marketing et Communication
• Ressources Humaines 

Rejoignez un écosystème bienveillant qui porte une attention particulière au bien-être de ses collaborateurs 

BNP Paribas Cardif a réellement à cœur de prendre soin des hommes et des femmes qui composent leurs équipes. Nous travaillons ensemble à bâtir des relations humaines fondées sur la confiance réciproque, la collaboration et l’intelligence collective. Autant de facteurs qui favorisent la mise en place d’une dynamique de travail bienveillante et stimulante.
Au quotidien, vous serez pris en charge par un tuteur dédié ainsi qu’une équipe RH qui vous accompagnera dès votre arrivée et tout au long de votre parcours dans l’entreprise.

Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé…

• Point d’accueil (présentation équipe, fonctionnement, informations essentielles à la vie d’entreprise)
• Point attentes mutuelles et missions 
• Séminaire d’intégration dédié pour mieux connaitre l’entreprise, avec notamment la visite de notre Cardif Lab’ et de la Customer Room
• Entretien fin de période d’essai puis entretien à mi-parcours
• Points réguliers et de préparation du mémoire 
• Intégration au sein de la communauté des alternants 

… avec les avantages d’un grand groupe !

• Accès au Comité d’Entreprise avec des tarifs préférentiels sur une offre culture, loisirs, vacances…
• Mutuelle gratuite
• Prime de participation aux résultats du Groupe BNP Paribas et prime d’intéressement aux résultats de BNP Paribas Cardif
• Télétravail (pour les métiers qui le permettent) et Tickets Restaurant pour les journées télétravaillées
• Accès au restaurant d’entreprise sur site, avec participation financière de l’entreprise
• Différents services sur place : parking voiture/vélo, terrasses, potagers, salle de sport, bibliothèque, cabine médicalisée, conciergerie (pressing, retouches, cordonnerie, livraison de colis, ostéopathe, salon de coiffure/barbier…), navettes toutes les 10min pour rejoindre le site de Nanterre à partir de La Défense ou de Nanterre Université.

Et ensuite ?

Une fois votre alternance terminée, vous pourrez postuler à nos offres d’emploi mais aussi à celles du Groupe BNP Paribas, en France ou à l’international. 

Envie de nous rejoindre ?

C’est le moment ! Vous trouverez toutes nos offres sur notre page « Offres d’emploi » ainsi que sur le site du groupe BNP Paribas.

Chez nous, ce sont vos compétences qui font la différence.
BNP Paribas Cardif recrute des candidats en situation de handicap en Alternance.
Envoyez votre CV à missionhandicap@bnpparibas.com

Découvrez le témoignage de Mélanie, alternante au sein de l’équipe IT :

 

_{¹Classement Le Point Classement 2023 des entreprises les plus responsables en France par secteur d’activité : Palmarès RSE – Les entreprises les plus responsables en 2023 (lepoint.fr)}

 

Pour la 6ème année consécutive, BNP Paribas Cardif était présent au salon ChangeNOW. Durant 3 jours, du 25 au 27 mars, l’évènement a rassemblé des solutions innovantes et des acteurs influents du changement qui s’attaquent aux plus grands défis de notre planète, afin d’agir de concert. ChangeNOW bâtit des ponts et crée des opportunités pour des milliers d’acteurs clés du changement, dans le cadre d’un événement inspirant et orienté vers l’action.

Expositions, conférences, workshops et LEX (Learning Expedition Tour) organisés lors de l’événement gravitant autour des thématiques telles que la biodiversité, la transition et le développement d’initiative innovante pour le bien.

Antoine SIRE, Directeur de l’Engagement entreprise chez BNP Paribas a pris la parole lors de la session « Financer la transition : pouvons-nous encore assurer le changement ? ».

Nathalie Doré, Directrice Impact et Innovation chez BNP Paribas Cardif a participé à la conférence « Comment les grandes entreprises peuvent-elles soutenir efficacement les start-ups ayant un impact positif ? ». Cette initiative a permis de donner la parole à ces start-ups pour identifier leur besoin et la façon dans laquelle les grands groupes peuvent les accompagner. Beem Energy, une start-up française qui permet de produire sa propre énergie et qui est soutenue par BNP Paribas Cardif par le fonds C. Entrepreneurs avec Cathay Innovation, était présente lors de la conférence. 

Shemine Asmina, Lead du Capital-Risque, Europe et Latam, qui était membre du jury d’un panel sur la thématique « Santé ».

Pour en savoir plus sur les actions de BNP Paribas Cardif pour oeuvrer à avoir un impact positif sur l’environnement et la société rendez-vous à notre page RSE.

Upway, start-up française fondée en 2021, vend des vélos électriques reconditionnés. Elle acquiert des vélos électriques d’occasion auprès de détaillants, fabricants et particuliers et les reconditionne dans ses ateliers avant de les mettre en vente.

La start-up Upway a reconditionné et vendu plus de 20 000 vélos électriques à travers la France, l’Allemagne, les Pays-Bas, la Belgique et les États-Unis. Chez Upway, il est possible de trouver tous types de vélos électriques (vélos de ville, pliants, cargo, etc.) ainsi que de nombreuses marques (Rad Power, Riese & Müller, Scott, Moustache etc.), avec des réductions allant jusqu’à 60 %.

Grâce au fonds d’investissement C. Entrepreneurs géré par Cathay Innovation, BNP Paribas Cardif a été en mesure de soutenir la start-up française dans sa levée de fonds en série B ayant eu lieu en début d’année.

_{^*source: The Moving World report, UP partners}

Paris, le 28 mars 2024 – Dans une démarche inédite, 10 des plus grands investisseurs institutionnels français (Abeille Assurances (Aéma Groupe), BNP Paribas Cardif, BPCE Assurances, la Caisse des Dépôts, CNP Assurances, EDF Gestion, MAIF, MACIF (Aéma Groupe), Malakoff Humanis, Société Générale Assurances) lancent, sur le modèle des Fonds Objectifs Climat, une initiative de place dédiée à la valorisation de la biodiversité dans les portefeuilles de placements financiers. 
Ils se sont fédérés avec le soutien de l’AF2i afin de rassembler des capitaux pour financer les entreprises dont les activités participent à la réalisation des objectifs internationaux de protection et de restauration de la biodiversité.

Cette initiative collective marque une étape importante dans la définition de plans d’actions et de trajectoires financières intégrant les enjeux de la biodiversité. Les investisseurs institutionnels ont en effet un rôle majeur à jouer dans la réorientation des flux financiers en faveur de la biodiversité et, plus largement, dans le respect des objectifs du Cadre mondial de la biodiversité de Kunming-Montréal, et notamment de sa cible 19, en réorientant et fléchant toujours davantage de flux financiers en faveur de la biodiversité. Cette démarche souligne la volonté des investisseurs institutionnels d’agir en faveur de la nature et des écosystèmes en finançant de nouveaux modèles d’affaires afin de favoriser l’émergence de solutions œuvrant en faveur de la biodiversité.

Le ou les fonds potentiellement créés dans le cadre de cette initiative seront guidés par une ambition claire, à savoir positionner les investisseurs institutionnels français sur les approches les mieux-disantes en matière de financement des solutions biodiversité et notamment sur les sociétés de petites et moyennes capitalisations avec pour objectifs : 

• De contribuer via des portefeuilles d’investissement aux objectifs internationaux de protection et de préservation de la biodiversité,
• D’adopter une approche méthodologique relative à la prise en compte de la problématique de la biodiversité dans la gestion financière,
• De financer les apporteurs de solutions biodiversité en ce qui concerne les actifs cotés (et potentiellement les actifs non cotés) en s’inscrivant dans une démarche à impact positif.

L’objectif des fonds biodiversité est d’accompagner le développement de méthodes avancées relatives à la prise en compte de la biodiversité dans la gestion financière, dans le respect des objectifs de rendement/risque et des critères de responsabilité sociale, environnementale et de gouvernance répondant aux meilleurs standards des investisseurs responsables.

Réunis en groupe de travail, les dix investisseurs institutionnels lanceront d’ici fin juillet 2024 un appel aux sociétés de gestion en vue de sélectionner les établissements proposant les méthodes les plus innovantes et les plus adaptées dans la prise en compte des enjeux de biodiversité dans la gestion financière.

Pour accompagner cet objectif ambitieux, les fonds pourront s’appuyer sur un comité scientifique dédié permettant aux investisseurs institutionnels de réfléchir collectivement et opérationnellement aux approches les plus adaptées pour une intégration réussie de la biodiversité dans les décisions d’investissement et pour se conformer notamment aux exigences de l’article 29 de la Loi Energie Climat.

A travers cette collaboration inédite, les investisseurs institutionnels français témoignent de leur rôle central dans la mobilisation des capitaux en faveur de la protection de la biodiversité, et plus largement de nos sociétés.

UC Concierge : Donner aux clients les moyens d’agir grâce aux données pour une meilleure gestion des polices

Présentez-vous brièvement : 

Je m’appelle Eunbyeol KIM et je travaille au sein du service Marketing & Business Development de BNP Paribas Cardif en Corée du Sud. Mon rôle principal consiste à diriger le projet Unité de Compte (UC) Concierge en tant que chef de projet et chef de produit, où je suis chargé de superviser le développement et l’exécution du projet, en veillant à ce que nous fournissions un service qui réponde vraiment aux besoins de nos clients.

En dehors du travail, je suis profondément fasciné par le potentiel de l’IA générative, et je consacre mon temps à explorer ses applications et ses impacts dans divers domaines. Je m’intéresse particulièrement à la façon dont l’IA générative peut ouvrir de nouveaux mondes en marketing, de l’analyse de données à la création de contenu, en élargissant ma perspective et en explorant les possibilités qu’elle recèle. 

Voyager est une de mes passions. C’est un moyen pour moi d’acquérir de nouvelles perspectives et de nouvelles idées que je peux apporter à mon travail, en enrichissant nos projets passés avec de nouvelles idées et des solutions innovantes.

Présentez votre projet : son objectif principal, son contenu, sa genèse et son intérêt pour BNP Paribas Cardif.

Unité de Compte (UC) Concierge est un service qui fournit un contenu personnalisé et un soutien pour la gestion des fonds d’assurance variables et la rentabilité des clients, comme « une conciergerie VIP d’hôtel ». Il s’agit de fournir aux clients divers contenus perspicaces et respectueux des données afin d’atténuer leurs préoccupations et d’améliorer leur expérience d’assurance liée à des unités de compte. En répondant aux besoins non satisfaits des clients en matière de gestion de la police liée à des unités de compte, en fournissant aux clients des informations et des comparaisons personnalisées, Unité de Compte Concierge permet aux clients de prendre des décisions plus éclairées concernant leur avenir financier. Il permet également à BNP Paribas Cardif de répondre aux lacunes et aux besoins tout au long du parcours holistique de l’Unité de Compte (moment clé de vérité). Grâce à sa capacité unique à comparer le rendement d’un contrat d’un client à celui d’autres clients qui ont adhéré au même moment et au même âge, il représente une avancée dans la gestion des contrats liés à des unités de compte.

Qu’est-ce qui vous a le plus étonné ou surpris au cours de ce projet (vous avez peut-être une anecdote à nous raconter) ?

L’objectif initial du projet UC Concierge était d’améliorer l’engagement sur notre application mobile, MYCardif, en invitant les clients à consulter et à gérer leurs polices. Cependant, une découverte surprenante et percutante s’est produite au milieu du projet lorsque nous avons partagé le service et ses interfaces avec notre centre de conseil en fonds pour répondre aux demandes des clients. La réponse du personnel consultatif a été extrêmement positive. Ils ont constaté que les ressources et le matériel supplémentaires disponibles pour le support client étaient non seulement utiles, mais aussi considérablement enrichis grâce aux services de données personnalisés fournis. Ces retours ont été si constructifs qu’ils ont même fait naître des idées pour une deuxième phase du projet.

Ce qui a été particulièrement frappant, c’est la prise de conscience que le service que nous avons développé pour améliorer l’expérience client sur notre application pouvait également être bénéfique de manière significative à d’autres départements, offrant une solution à double usage qui améliore à la fois la satisfaction des clients et soutient les opérations internes. Ce résultat est satisfaisant et souligne le succès du projet dans la création d’un service polyvalent qui aide non seulement nos clients, mais aussi nos employés.

Quel conseil donneriez-vous à des responsables qui voudraient eux aussi innover ?

J’ai deux conseils pour les employés désireux d’innover : 

Premièrement, commencez toujours par penser aux clients. Comprendre leurs besoins, leurs défis et leurs retours sont la base d’une innovation significative. Deuxièmement, il faut collaborer. La synergie entre les différentes compétences et perspectives au sein de notre équipe a été cruciale pour le succès du service de conciergerie UC. 

L’innovation n’est pas un voyage solitaire, mais une entreprise collaborative qui se nourrit de diverses contributions.

Écoutez les membres de l’équipe de ce projet :

• Depuis 5 ans, BNP Paribas Cardif organisent chaque année les P-Tech Days en collaboration avec IBM et Orange.
• 2 journées d’immersion durant lesquelles des lycéens sont mentorés par des collaborateurs de BNP Paribas Cardif et pourront explorer les locaux et les métiers des entreprises partenaires.
• Les P-Tech Days s’inscrivent dans une série d’actions que mène l’entreprise dans le cadre du programme P-Tech.

Qu’est-ce que le programme P-Tech ?

• IBM crée et déploie le projet P-Tech (Pathways in Technology Early College-High School) en 2011 dans une école new-yorkaise. Cette initiative visant à favoriser l’égalité des chances avait alors reçu le soutien du gouvernement américain. 
• Le programme s’est ensuite déployé dans le reste du monde. 

P-Tech Days : BNP Paribas Cardif ouvre ses portes à des lycéens pour 2 jours d’immersion

Des lycéens en classe de première, scolarisés au lycée La Tournelle (La Garenne-Colombes), mentorés par des collaborateurs de BNP Paribas Cardif, participeront à 2 jours d’immersion dans les entreprises partenaires de cette initiative.

Des ateliers, des jeux et des présentations permettront à ces lycéens de : 

• Se familiariser avec de nouveaux métiers et secteurs d’activité (assurance, codage…) 
• Se sensibiliser aux grands enjeux de demain ;
• Se constituer un réseau en rencontrant des professionnels ;
• Découvrir les espaces du site Odyssée à Nanterre, lieu de travail de plus de 4 000 collaborateurs de BNP Paribas Cardif depuis 10 ans (Station France, Cardif Lab, salle des marchés…).

BNP Paribas Cardif encourage l’égalité des chances à travers le programme P-Tech

Familiariser les lycéens avec le monde de l’entreprise grâce au mentorat

27 mentors issus de BNP Paribas Cardif accompagnent ces lycéens afin de les aider à construire leur projet professionnel en leur transmettant une vision plus claire du monde de l’entreprise et leur faire découvrir les métiers numériques d’aujourd’hui et de demain, notamment dans le secteur des assurances.

D’autres initiatives de BNP Paribas Cardif dans le cadre du dispositif P-Tech

Des interventions d’experts dans un lycée partenaire

Des collaboratrices et collaborateurs de BNP Paribas Cardif interviennent au lycée La Tournelle pour transmettre leur expertise aux lycéens à travers une série d’ateliers sur plusieurs sujets, tels que : 

• L’aide à la rédaction de CV et de lettres de motivation ; 
• La sensibilisation aux questions d’e-identité et de cybersécurité ; 
• L’utilisation des réseaux sociaux. 

Les élèves mentorés invités à de grands événements 

Les lycéens mentorés sont régulièrement invités à de grands événements sportifs et culturels sponsorisés par BNP Paribas, tels que : 

• Le tournoi Roland Garros ;
• Des avant-premières de films.

BNP Paribas co-créatrice du dispositif P-Tech en France

Lors du sommet Tech for Good 2019, les entreprises BNP Paribas, IBM et Orange lancent le projet P-TECH en France, en partenariat avec le ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse. 

Ce projet vise à encourager l’égalité des chances en permettant à des jeunes de tous horizons de développer les compétences nécessaires aux métiers de demain. 

Le programme P-Tech repose sur des collaborations public-privé entre des établissements d’enseignement et les entreprises partenaires.

Depuis 2020 la fonction Efficacité Technologie & Opérations (ETO) de BNP Paribas Cardif s’est officiellement engagée dans ce dispositif qui est ouvert à tous les collaborateurs sous la supervision de Michael Nguyen, Directeur général adjoint, Efficacité, Technologie et Opérations BNP Paribas Cardif.

Curve : la solution « toutes vos cartes en une »

Fondée en 2015, Curve est une fintech basée au Royaume-Uni proposant l’application « Toutes vos cartes dans une seule carte »  et facilitant ainsi les opérations financières quotidiennes de ses clients.

Grâce à son application d’agrégation de cartes uniques, le client Curve n’a pas besoin de changer de banque ni de changer ses habitudes en tant qu’utilisateur. En plus de cette solution, l’entreprise a développé plusieurs fonctionnalités  supplémentaires : la réaffectation d’un paiement a posteriori, le crédit, le cash back, le « Buy now pay later » (BNPL) et la gestion des notes de frais pour les cartes de paiement professionnelles.

La startup compte plus de 5 millions de clients aux États-Unis, au Royaume-Uni et sur 31 marchés européens.

En septembre 2023, Curve a levé £58 millions supplémentaires dans le cadre de son extension des Séries C, portant le total de son financement des Séries C à plus de £133 millions afin d’améliorer l’expérience client globale (Curve vient tout juste de déployer sa nouvelle application, qui comprend une place de marché qui contient une variété de services financiers), de se développer à l’international, y compris aux États-Unis, et d’apporter de nouveaux partenariats sur le marché.  Le tour d’extension d’investissement a vu la participation de nombreux actionnaires tels que Britannia, IDC Ventures, Cercano Management (la branche de capital-risque de la succession du cofondateur et philanthrope de Microsoft, Paul G. Allen), Cohen Circle, Outward VC ainsi que de nombreux autres actionnaires existants ont participé à cette extension. La levée de fonds porte l’investissement total dans Curve à près de $175 millions.

BNP Paribas Cardif a accompagné Curve à travers son fond C. Entrepreneurs (avec Cathay Innovation) dans le cadre des Séries B en juillet 2019.

Stabilité, anticipation et conseil : les atouts des assureurs dans un environnement incertain

Si nous regardons par-dessus notre épaule, force est de constater que 2023 a été marquée par un contexte chahuté et plusieurs éléments forts. Tout d’abord, l’intensité des tensions géopolitiques aussi bien entre la Russie et l’Ukraine qu’au Moyen-Orient ou en Asie a des impacts significatifs en premier lieu sur les populations concernées mais au-delà sur l’ensemble de l’économie mondiale. De plus la détermination des banques centrales à lutter contre l’inflation s’est traduite par l’accélération des hausses de taux, laissant derrière nous une longue période de taux bas et même négatifs.  Enfin, dans un monde où le dérèglement climatique est chaque jour un peu plus visible, la tendance de fond que sont les enjeux liés à l’ESG et la transition énergétique ont, l’année dernière encore, occupé le devant de la scène.

Face à ces enjeux, à ces défis collectifs, notre rôle en tant qu’assureurs est fondamentalement d’apporter une vision de long terme tout en gérant les questions de court terme. Cette approche unique, qui fait la force de notre métier, a permis à notre secteur de gérer à la fois la période de taux bas et sa sortie brutale. Les réserves constituées en régime de taux bas combinées à la diversification des supports au sein des contrats d’assurance-vie s’avèrent particulièrement adaptés pour aborder la période actuelle de taux plus élevés.

Faire face à l’incertitude

Cette anticipation nous permet maintenant de faire face à la période de transition que nous traversons. La hausse des rendements des fonds euros accompagne la hausse des taux de marché, qui conduisent à repositionner le fonds en euros au sein de l’assurance-vie en lui redonnant sa juste place : la prévisibilité de son rendement et la garantie en capital en font une brique indispensable au sein d’une allocation d’actifs diversifiée, brique complétée par une offre en unités de compte qui s’enrichit et se renforce avec le retour des produits structurés à la faveur de la hausse des taux et un intérêt constant des clients pour les « private assets ». L’intérêt des épargnants pour l’assurance-vie reste entier.

La hausse des rendements des fonds en euros mais aussi l’hétérogénéité des performances des différentes classes d’actifs des contrats en unités de compte viennent par ailleurs rappeler, si besoin était, l’importance de la diversification. Cette capacité à allier des allocations diversifiées au sein d’une même enveloppe selon les profils, les attentes et les évolutions des besoins de nos clients est la grande force de l’assurance-vie et le fondement de sa capacité à s’adapter aux circonstances de marché.

Vers une meilleure structuration du marché de la retraite 

Autre défi majeur de 2023 en France, l’évolution du système des retraites, et les outils à notre disposition suite à loi Pacte de 2019, ont mis en lumière le rôle central des distributeurs dans le conseil apporté aux clients. En tant qu’assureurs, nous partageons un même enjeu : celui d’accompagner nos clients de la conscience d’un besoin, à la décision d’agir. Nous ne pouvons donc que nous réjouir de la création de ce marché unifié de la retraite, plus lisible. Ces évolutions font écho aux besoins exprimés par les Français de compléter les régimes de retraites obligatoires par des dispositifs d’épargne retraite dans un cadre fiscal stabilisé.

L’offre est encore en cours de structuration mais notons déjà que de grandes lignes de force se dessinent. Le cantonnement des actifs liés aux engagements retraite permet d’offrir une gestion d’actifs adaptée à un horizon d’investissement plus long que celui d’un fonds en euros classique avec notamment des proportions différentes de classes d’actifs – et de rendements. Cette structuration passe aussi par l’enrichissement des dispositifs de retraite collective qui, en réponse aux attentes des salariés, vont prendre une place de plus en plus prégnante dans les politiques RH des entreprises. Quant au marché de la retraite individuelle, il mérite la pleine attention de notre secteur pour proposer des offres et une distribution adaptées. Nous avons un réel rôle à jouer, collectivement, pour répondre aux besoins des clients en adoptant une approche patrimoniale globale.

Au-delà même de la conception des produits de retraite, cette capacité à penser à long terme et à faciliter la lisibilité des offres, est clé pour continuer à assurer notre métier dans les années à venir.

Défendre le droit au conseil 

Les évolutions réglementaires, avec une actualité très riche en 2023, vont dans le même sens en se centrant sur les questions de protection des épargnants et d’ESG. Permettre aux épargnants de prendre des décisions éclairées, en améliorant l’information et la transparence, est absolument essentiel. Il s’agit de permettre aux assurés de faire des choix adaptés à leur situation personnelle et à leurs objectifs dans une acception large incluant la transition vers une économie plus durable.

L’enjeu est donc de participer à cette ambition tout en évitant les écueils que constitueraient une intensité de conseil insuffisante ou encore un excès d’informations difficiles à comprendre. Les évolutions réglementaires en cours, en particulier dans le cadre de la Retail Investment Strategy, doivent tenir compte de la nécessité de maintenir une approche de conseil au client inclusive. Nous devons ainsi nous assurer que tous nos clients puissent continuer à bénéficier d’un accompagnement pertinent et personnalisé, leur permettant de faire des choix éclairés y compris en matière d’ESG.

La situation de multi-crise que nous traversons depuis plusieurs années s’impose comme la nouvelle réalité. Il n’y aura pas de retour en arrière : c’est dans ce contexte que notre métier et qu’un produit comme l’assurance-vie prennent tout leur sens, par leur capacité à tirer profit d’environnements instables. En tant qu’assureurs, nous devons être certains de pouvoir honorer nos engagements de court terme tout en prenant les décisions qui nous permettront de continuer à être présents pour nos clients et nos distributeurs à long terme. Et les avancées de ces derniers mois, la capacité de notre secteur à s’emparer des grands enjeux sociaux, économiques et environnementaux, vont dans le bon sens.

Propos publiés dans le Bilan de l’assurance 2023 de News Assurances Pro et sur leur site : Pauline Leclerc-Glorieux : « Stabilité, anticipation et conseil » (newsassurancespro.com)

L’intelligence artificielle (IA) bouleverse nos modes de travail : elle permet d’automatiser certaines tâches et d’accélérer la prise de décision. 
Concrètement, qu’est-ce que l’IA ?
À quoi sert-elle ? Comment révolutionne-t-elle le secteur de l’assurance ? 

Goh Hirose et Solenne de Montessus nous expliquent comment l’IA peut rendre l’assurance plus accessible, plus inclusive et plus simple pour les consommateurs.  

Comment définiriez-vous l’IA et à quoi peut-elle servir dans le domaine de l’assurance ?

Solenne de Montessus : L’IA ne peut pas faire preuve de sentiments et d’émotions et ne peut donc pas être définie comme une intelligence au sens strict du terme. Elle a aussi besoin de statistiques et de données fournies par l’Homme pour pouvoir reproduire des tâches humaines simples et répétitives, aider les individus à comprendre certaines tendances et faciliter leur prise de décisions. Par exemple, pour qu’un algorithme soit capable de trouver ou reconnaître un chat sur une image, nous devons préalablement l’entraîner en lui soumettant une grande quantité de photos contenant des chats. Même si l’IA génère de nouveaux risques et est parfois présentée comme une menace, son utilisation reste très contrôlée. Chez BNP Paribas Cardif, nous avons par exemple mis en place des outils de gouvernance spécifiques pour protéger nos partenaires et leurs clients sur ce sujet.

Comment l’Intelligence artificielle fait-elle évoluer le secteur de l’assurance et une entreprise comme BNP Paribas Cardif ?

Solenne de Montessus : Chez BNP Paribas Cardif, notre objectif est d’utiliser l’IA pour rendre l’assurance plus accessible. Nous développons des solutions d’IA en interne pour améliorer nos processus métier, mieux comprendre nos partenaires et leurs clients, simplifier leur parcours et leur offrir la meilleure expérience possible. Dans le cadre des demandes d’indemnisation, nous utilisons par exemple l’IA pour accélérer les démarches et permettre la validation automatique des pièces justificatives requises. Nous travaillons également en étroite collaboration avec nos partenaires pour booster leur performance grâce à l’IA, en les aidant par exemple à mieux cibler les prospects à fort potentiel, à maximiser leur taux de conversion ou à détecter les clients sur le point de résilier leur contrat d’assurance. En interne, l’IA aide nos collaborateurs à améliorer leur productivité. Nous avons par exemple mis en place un outil facilitant la recherche d’informations et de documents pour nos équipes juridiques.

L’IA permet d’augmenter la productivité des collaborateurs en automatisant certaines tâches répétitives. Mais existe-t-il un risque que l’IA remplace complètement l’être humain ?

Goh Hirose : Je ne pense pas qu’il faille avoir peur des technologies quelles qu’elles soient et il me semble très peu probable que l’IA progresse au point de remplacer l’humain dans les prochaines décennies. L’IA présente aussi bien des avantages en externe pour les clients, en permettant par exemple de réduire le temps d’attente dans les centres d’appel, qu’en interne, du côté des employés qui peuvent confier certaines tâches répétitives aux machines pour se concentrer sur des missions plus intéressantes et à plus forte valeur ajoutée. 

Comment l’IA peut-elle rendre l’assurance plus accessible ?

Goh Hirose : L’IA permet d’aller au dela de l’assurance telles que nous la concevions jusqu’à présent. Il ne s’agit plus seulement d’offrir la meilleure prise en charge, mais de réfléchir à la manière d’aider les particuliers et les entreprises à prévenir un incident et de les aider à se rétablir et à se reconstruire plus rapidement. Il existe également de nombreux domaines dans lesquels l’IA peut nous aider à mieux adapter nos produits et nos services aux besoins des particuliers et à leurs risques. 

Solenne de Montessus : Toutes ces réflexions sont déjà en cours chez BNP Paribas Cardif. En Amérique latine, suite à une perte d’emploi, nos clients couverts par un contrat de prévoyance peuvent par exemple bénéficier de conseils personnalisés grâce à l’IA, de séances de coaching, d’une aide pour rédiger leur CV ou encore de cours en ligne.

Comment voyez-vous le futur de l’assurance grâce à l’intelligence artificielle ?

Goh Hirose : En plus d’apporter davantageplus d’efficacité, l’IA nous aide à fournir de meilleurs services à nos clients. Elle nous permet d’améliorer l’analyse des données, ainsi que la connaissance et l’anticipation du risque, soit le cœur du métier d’assureur. Je pense que dans un futur proche, les sociétés d’assurance se diviseront en deux catégories : 

• Celles qui utilisent uniquement l’analyse des données pour éviter la survenue de dommages et économiser davantage d’argent ; 
• Et d’autres comme BNP Paribas Cardif, qui utilisent ces informations pour rendre l’assurance plus accessible, couvrir un plus grand nombre de personnes et mieux accompagner leurs assurés.

En 2023, 84 initiatives issues de 24 entités à travers le monde, nous prouvent à quel point l’innovation est omniprésente au sein de BNP Paribas Cardif ! Découvrez comment BNP Paribas Cardif Japon a développé l’élargissement de la « couverture des conjoints » aux couples du même sexe.

Présentez-vous brièvement : pays, service, missions principales, centres d’intérêt en-dehors de l’entreprise (loisirs, passions, etc.)

J’ai rejoint le département développement de produits de BNP Paribas Cardif Japon en 2017. J’ai travaillé sur la création d’un dossier FSA (Financial Services Agency) et sur les négociations avec la FSA pour le développement de produits.

Loisirs : J’aime pêcher, en particulier la dorade grise.

Présentez votre projet : son objectif principal, son contenu, sa genèse et son intérêt pour BNP Paribas Cardif. 

En quoi consiste le projet ?

Actuellement, l’avenant ADE (Assureurs Des Emprunteurs) relatif aux conjoint.e.s s’applique uniquement aux relations conjugales reconnues par la loi. Dans ce nouveau produit, le partenaire de même sexe de l’emprunteur peut être enregistré en tant que conjoint.e (*au Japon, le mariage entre personnes du même sexe n’est pas autorisé par la loi). Il s’agit du premier produit ADE au Japon qui couvre le partenaire du même sexe en qualité de conjoint.e.

Quelle est la genèse du projet ?

Comme on peut le constater dans la tendance des gouvernements locaux qui adoptent le « certificat d’union » (*décrit plus loin), on observe une volonté de la société de respecter les droits des minorités sexuelles comme les personnes LGBT. Dans ce cadre, nos banques partenaires ont commencé à étendre leurs services aux personnes LGBT. En tant que fournisseur d’assurance des emprunteurs immobiliers, nous devons soutenir nos banques partenaires et proposer un produit couvrant une telle diversité de clients.

Qu’est-ce que cela apportera à BNP Paribas Cardif ?

L’extension de la couverture au partenaire de même sexe répond à notre mission, « Rendre l’assurance plus accessible ». Avec ce produit, nos banques partenaires peuvent élargir leur clientèle des prêts immobiliers à la communauté LGBT. Au vu de la situation actuelle avec des taux d’intérêt bas, les banques partenaires peuvent également l’utiliser comme un avantage concurrentiel afin de se différencier sur le marché. Grâce à son faible coût de mise en œuvre, elles peuvent présenter ce produit facilement. Plus de dix banques partenaires ont lancé ce produit, contribuant ainsi à solidifier les relations avec les partenaires. 

Qu’est-ce qui vous a le plus étonné ou surpris au cours de ce projet (vous avez peut-être une anecdote à nous raconter) ?

Concernant les droits des minorités sexuelles, certains pays/régions développés ont déjà adopté des lois qui interdisent la discrimination et garantissent les droits des couples de même sexe. 

Le Japon est cependant en retard sur ces tendances, et nous avons fait face à des obstacles dans le développement de ce produit. Dans ces circonstances, nous avons décidé d’étendre la couverture des personnes et époux assurés dans les avenants relatifs aux conjoints en incapacité temporaire, afin d’inclure plus de personnes LGBT. L’une des difficultés est de savoir comment distinguer les couples de même sexe lorsque ceux-ci formulent des demandes d’indemnisation. La solution que nous avons définie consiste à utiliser le « certificat d’union » qui atteste officiellement les relations familiales entre les partenaires de même sexe par le gouvernement local. Même si tous les gouvernements locaux ne publient pas le certificat, celui-ci commence à bien circuler dans les municipalités locales. Grâce à tous ces efforts, nous sommes parvenus à lancer ce produit qui a été largement accepté par les banques partenaires qui peuvent le mettre en place à un faible coût.

Quel conseil donneriez-vous à des collaborateurs qui voudraient eux aussi innover ?

Il peut s’avérer fondamental de travailler ensemble, mais parfois nous pouvons construire quelque chose de nouveau en discutant avec d’autres personnes. Cette communication quotidienne peut permettre l’émergence de nouvelles idées.