Partner Survey : les résultats de l’étude 2025

La Partner Survey est une enquête biennale menée auprès des principaux partenaires internationaux de BNP Paribas Cardif. Son objectif est de recueillir des retours structurés sur leur niveau de satisfaction et de renforcer leur compréhension de notre proposition de valeur.

Réalisée auprès de plus de 230 partenaires dans 30 pays, l’enquête repose sur un questionnaire structuré incluant le Net Promoter Score (NPS) et 15 questions portant sur la réussite du partenariat, l’efficacité opérationnelle et l’expérience client, confirmant la solidité de notre relation avec les partenaires ainsi que la robustesse de notre gestion des livraisons et des processus.

« Il est indispensable d’être à l’écoute de nos partenaires et de nous assurer de leur satisfaction au quotidien. Grâce à cette enquête régulière, notre volonté est d’enrichir notre proposition de valeur afin qu’elle bénéficie à tous nos partenaires, quel que soit leur secteur d’activité. Cette étude nous permet de mieux comprendre l’évolution de leurs besoins et ceux de leurs clients pour être au plus proche de leurs attentes et ainsi construire des partenariats solides et durables. »

Julien Hautière-Rey,
Responsable du design de la proposition de valeur