21 février 2022
En 2021, dans le cadre de sa démarche « Partnership management » et dans une optique de satisfaction de ses partenaires, la Direction des Marchés Internationaux de BNP Paribas Cardif a lancé sa cinquième édition de la Partner Survey dans 29 des pays où l’entreprise opère.
Cet échange, qui se tient tous les deux ans avec les partenaires de BNP Paribas Cardif, permet d’évaluer leur niveau de satisfaction sur l’offre qui leur est proposée et la relation partenariale que que l’entreprise mène avec eux. L’étude s’organise autour de 4 catégories : l’expérience client, l’efficacité opérationnelle, la "partner success", et la transformation digitale. En notant chaque item avec un niveau de satisfaction et un niveau d’importance, les réponses permettent de mieux comprendre les attentes des partenaires, d’identifier les axes d’amélioration et ainsi de construire un partenariat durable et bénéfique aux deux parties prenantes.
Chaque édition de la Partner Survey permet de communiquer avec le partenaire et d’établir un plan d’actions adapté à ses retours. Ceci permet d’améliorer l’offre que BNP Paribas Cardif propose auprès de ses partenaires.
Pour pouvoir mesurer les évolutions et faire des comparaisons, la 5ème enquête a été menée dans tous les pays selon la même approche :
• Entretiens téléphoniques avec des partenaires clés identifiés par le pays
• Recours à un institut de sondage au niveau local
• Un questionnaire standardisé pour permettre la consolidation des résultats
Découvrez les principaux enseignements de l’édition 2021 de cette grande étude !
