03 avril 2017
En étant partenaire du salon Innorobo, BNP Paribas Cardif partage sa vision de l’assurance de demain transformée par les nouvelles technologies. Le point avec Stanislas Chevalet, Directeur général adjoint, Responsable de la Direction Transformation et Développement de BNP Paribas Cardif, et Catherine Simon, Présidente d’Innorobo.
Quel est le rapport entre l’univers de la robotique et le secteur de l’assurance ?
Catherine Simon :La robotique et l’intelligence artificielle font partie de ces technologies d’intérêt général qui sont aussi transformatrices de la société que l’ont été l’électricité, l’automobile ou même Internet. Elles vont faire apparaître de nouveaux usages pour lesquels des produits et services d’assurance adaptés devront être conçus. Par exemple, la probabilité d’avoir des voitures sans chauffeur dans le cœur des villes dans les cinq ou dix années à venir est élevée. Quelle offre d’assurance tenant compte des enjeux en termes de responsabilité pourra être proposée ? De même, avec une amélioration de la qualité de vie, une baisse du temps d’hospitalisation et un passage à une médecine préventive et prédictive plutôt que curative, quel sera l’avenir des systèmes d’assurance santé ? Stanislas Chevalet :Nous sommes convaincus que la robotique nous permettra d’enrichir l’expérience client, tout en continuant à prendre soin des hommes, notre rôle premier en tant qu’assureur. Pour ne citer que quelques exemples, nous pourrons indemniser plus rapidement grâce à une automatisation accrue des tâches récurrentes, améliorer les parcours clients par le recours à des robots émotionnellement intelligents, aider les personnes en situation de fragilité grâce à des robots compagnons… Notre objectif est de mieux intégrer les impacts potentiels de ces technologies qui vont modifier en profondeur la façon de vendre l’assurance et de la consommer.
Pourquoi BNP Paribas Cardif est-il partenaire d’Innorobo ?
S.C. : Nous nous associons au salon Innorobo pour sensibiliser les visiteurs aux bénéfices des nouvelles technologies dans notre métier, faire vivre à nos partenaires des expériences inédites en lien avec l’assurance (réalité virtuelle, interaction homme-machine, e-santé…), et ainsi ouvrir la réflexion sur les offres et services que nous pourrons imaginer demain avec eux. Un programme spécifique a été élaboré pour nos partenaires, composée d’une introduction à la robotique, de la visite guidée d’une sélection d’exposants et d’ateliers de réflexion sur l’impact de la robotique sur leurs secteurs d’activité.
C.S. : En étant le seul assureur présent sur le salon, BNP Paribas Cardif se positionne comme un acteur conscient de la révolution qui s’opère au travers de la recherche en robotique. À cette occasion, l’entreprise présentera quelques-unes de ses innovations, notamment une application de simulation de conduite intégrant la reconnaissance faciale qui vise à sensibiliser les conducteurs aux bons comportements en voiture.
Quels sont les bénéfices du partenariat ?
C.S. : Permettre à des acteurs a prioriéloignés de la robotique de mieux appréhender ce domaine, d’échanger avec la communauté robotique, et d’envisager l’apport des technologies dans le secteur de l’assurance pour mieux répondre aux besoins d’innovation.
S.C. : Présenter à nos différents partenaires distributeurs mondiaux et à nos clients assurés, des services ayant adopté les codes de la nouvelle économie : plus de rapidité, plus de fiabilité et plus d’attention. Grâce à la robotique, nous souhaitons être plus proches de nos clients pour mieux répondre à leurs attentes au quotidien, sur la base de cas d’usage que nous allons notamment identifier sur place. Ce partenariat nous permet également d’échanger avec des acteurs de la robotique qui nous aideront à construire l’assurance de demain, dans le cadre de notre démarche d’open innovation sans cesse réaffirmée.