BNP Paribas Cardif et Orange mettent en place une solution d’acceptation automatique des sinistres basée sur l’IA

11 janvier 2024

BNP Paribas Cardif et Orange, partenaires depuis 2018 pour des offres d’assurance couvrant les appareils mobiles, annoncent aujourd’hui la mise en place d'une solution permettant d’automatiser l’acceptation des sinistres casse et oxydation. Les assurés déclarant un sinistre ont la possibilité, à partir d’un score calculé par l’intelligence artificielle (IA), d’obtenir une décision en quelques secondes. L’IA reproduit le processus de réponse de l’être humain grâce à un algorithme construit à partir des données déclarées par le client mais aussi celles relatives à son comportement passé.

S’ils le veulent, les assurés peuvent faire le choix de ne pas recourir à cette solution et d’être pris en charge par des gestionnaires de sinistre. Ce circuit de traitement servira aussi aux sinistres qui ne seraient pas acceptés automatiquement par l’IA.

Cette démarche s’inscrit dans les engagements de BNP Paribas Cardif qui place l’expérience client au cœur de sa stratégie, notamment au bénéfice de plus d’un million de clients d’Orange ayant souscrit aux assurances BNP Paribas Cardif pour protéger leur smartphone, leur tablette, leur montre et accessoires. La compagnie s’appuie sur la technologie et l’IA afin de répondre aux attentes des assurés et rendre l’assurance plus accessible, par exemple en permettant au client de bénéficier de démarches rapides au moment de la souscription du contrat et lors de la déclaration du sinistre.

Pour Baptiste Auffret, directeur des partenariats affinitaires de BNP Paribas Cardif :

« Répondre à une demande en moins de cinq secondes c’est gagner en satisfaction client. La mise en place de cette solution d’acceptation automatique des sinistres marque une nouvelle étape dans notre partenariat avec Orange et notre ambition commune d’offrir la meilleure expérience client possible. BNP Paribas Cardif souhaite utiliser l’innovation autour de la technologie et l’intelligence artificielle pour maîtriser la sinistralité tout en répondant aux besoins et attentes des clients de son partenaire. Avec cette nouvelle solution nous avons accéléré le processus d’acceptation des sinistres en passant d’un délai moyen de deux heures à quelques secondes. »
 

Pour Guillaume de Riberolles, directeur des produits et services financiers chez Orange France :

« Le téléphone mobile est devenu tellement essentiel dans notre quotidien que nous devons apporter à nos clients une solution immédiate en cas de sinistre. Après avoir proposé un échange en 24h de leur téléphone, nous avons travaillé avec notre partenaire BNP Paribas Cardif, pour accepter un sinistre en quelques secondes, grâce à l’intelligence artificielle. Pour Orange, cette innovation est au service de la satisfaction de nos clients afin d’apporter la meilleure expérience au moment d’un sinistre ».
 

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