Inside the Action #2 – Comment notre solution Call Analyzer améliore la satisfaction client grâce à l’IA ?
Notre nouvelle série de vidéos, Inside The Action, met en lumière les initiatives clés portées par les collaborateurs de BNP Paribas Cardif en France et à l’international.
Nous donnons la parole à celles et ceux qui incarnent les valeurs d’engagement et d’innovation au quotidien chez BNP Paribas Cardif. Chaque épisode plonge au cœur de ces réalisations collectives et valorise celles et ceux qui contribuent activement à la transformation continue de l’entreprise.
Dans ce deuxième épisode, Jérôme Sarrail, Analytics Manager chez BNP Paribas Cardif et Martin Nash, Chief Data & Analytics Officer de BNP Paribas Cardif en Allemagne nous expliquent comment l’intelligence artificielle peut améliorer l’expérience client grâce à une analyse approfondie des conversations téléphoniques avec les clients. C’est un outil précieux pour les équipes commerciales.
Notre solution « Call Analyzer », entièrement développée en interne, a d’abord été déployée au Pérou et en Colombie en 2024, et est désormais active en Allemagne. Il s’agit d’un outil performant qui permet de détecter les besoins des clients et d’optimiser le discours commercial de nos équipes internes.
Jérôme et Martin vous présentent la solution dans la vidéo suivante ainsi que les prochaines avancées de ce projet.
