Rendre l’assurance plus accessible aux acheteurs de bien de seconde main

Ce podcast a été diffusé le : 25/10/2021

Beaucoup privilégient l’achat d’un téléphone neuf, par crainte que son équivalent de seconde main ne tombe en panne plus rapidement, que sa batterie dure moins longtemps ou que la garantie soit insuffisante.
BNP Paribas Cardif et la PME Sofi Groupe se sont associés pour développer Smarty+, une app qui rend l’assurance plus accessible aux acheteurs de téléphones reconditionnés. Hayat Ouraghi de BNP Paribas Cardif et Jean-Christophe Estroude, Président de Sofi Groupe, nous racontent ce partenariat.

Pourquoi BNP Paribas Cardif et Sofi Groupe ont choisi de travailler ensemble sur une garantie produits reconditionnés ?

Jean-Christophe Estroude : 80 % de l’impact environnemental d’un smartphone résulte de sa fabrication. Plus de 70 matériaux différents sont utilisés pendant ce processus, ce qui accélère la raréfaction des ressources et génère de la pollution. Malheureusement, un consommateur préfère souvent acheter un téléphone neuf plutôt que de faire réparer le sien. Le reconditionnement d’un produit permet pourtant d’éviter le rejet de 52 kilos de CO2 et l’extraction de 60 kilos de matières premières. Le prix d’achat d’un iPhone (Apple) ou d’un Galaxy (Samsung) d’occasion ou reconditionné est également 30 à 50 % inférieur à celui d’un neuf.  Face à ce constat, notre entreprise s’est spécialisée dans le reconditionnement de téléphones et de tablettes et a développé ses propres technologies. Une fois l’étape du reconditionnement terminée, la vente de nos produits s’effectue sous la marque Smaaart via différents canaux, tels que la grande distribution et notre boutique en ligne. Cette expertise a intéressé BNP Paribas Cardif.

Hayat Ouraghi : Historiquement, nous n’assurions que les téléphones neufs chez BNP Paribas Cardif. Notre ambition était d’étendre cette couverture aux produits d’occasion. Nous avons à la fois constaté une demande croissante des consommateurs pour l’achat de smartphones de seconde main, mais aussi des réticences, notamment des craintes quant à l’état du produit. En tant qu’assureur, nous souhaitions y apporter une réponse, tout en nous prémunissant du risque de fraude. Pour cela, nous devions être en mesure de diagnostiquer à distance les appareils pour nous assurer qu’ils n’étaient pas endommagés. En cas de dommage pré-existant, le client ne peut souscrire notre garantie appareil reconditionné. Mais si le téléphone est en bon état, il peut tout à fait être assuré. Pour le savoir, nous avions besoin d’une solution de diagnostic efficace. L’expertise de Sofi Groupe m’est apparue intéressante. Nous sommes convaincus que cette garantie appareil reconditionné peut contribuer à l’allongement du cycle de vie des téléphones couverts, tout en permettant à nos clients de réduire leur empreinte carbone.

Vous avez ainsi travaillé ensemble pour développer une application de diagnostic pour appareil reconditionné intitulée Smarty+. De quoi s’agit-il ?

Hayat Ouraghi : Nous avons effectivement travaillé pour créer cette application qui permet de diagnostiquer un téléphone d’occasion à distance afin de s’assurer de son bon fonctionnement. Lorsque j’ai visité l’unité de production de Sofi Groupe, j’ai découvert leur outil industriel basé sur une technologie capable d’effectuer des diagnostics des appareils entrants et sortants de l’usine. Nous avons décidé de nous en inspirer et d’embarquer cette technologie dans une application simple d’utilisation et téléchargeable sur smartphone. Pas à pas, le client peut réaliser un diagnostic complet de son appareil d’occasion en suivant les indications. Il va par exemple tester l’écran tactile à l’aide de son doigt, vérifier le bon fonctionnement des capteurs et du Wifi ou encore contrôler la batterie. En cas de conformité et d’absence de dommages, il peut souscrire notre assurance et bénéficier de nos garanties pour son téléphone reconditionné. Il peut aussi générer un certificat de diagnostic disposant d’une valeur légale. Ce document se révèlera très utile en cas de vente de l’appareil au bout de quelques années, puisqu’il apporte une sécurité et une garantie au prochain acheteur.

Que retenez-vous de cette collaboration ?

Hayat Ouraghi : Sofi Groupe dispose d’une identité forte en matière de RSE et de valeurs en ligne avec celles de BNP Paribas Cardif.
Cette aventure humaine fait écho à mes valeurs personnelles et à celles de BNP Paribas Cardif. Je suis donc ravie de cette collaboration.

Jean-Christophe Estroude : La reconnaissance d’un grand groupe comme BNP Paribas Cardif est importante et valorisante. Nous avons travaillé ensemble en mode agile, ce qui nous a permis d’apprendre énormément. C’est une fierté d’avoir pu accompagner un groupe comme BNP Paribas Cardif pour concevoir un produit innovant répondant à une vraie demande du marché.