Innovation Ambassadors : Empowering small entrepreneurs in Brazil

20 décembre 2023

En 2023, 84 initiatives issues de 24 entités à travers le monde, nous prouvent à quel point l’innovation est omniprésente au sein de BNP Paribas Cardif ! Découvrez comment BNP Paribas Cardif Brésil a développé l'automatisation et l'optimisation des processus.

 

 

Présentez-vous brièvement : pays, service, missions principales, centres d’intérêt en-dehors de l’entreprise (loisirs, passions, etc.)
 

Fabio et Daniela : Nous travaillons chez BNP Paribas Cardif au Brésil, au sein de la direction Efficacité, Technologie et Opérations. Nous gérons les demandes de prolongation de garantie et le réseau de l’Assistance technique (Petits entrepreneurs) qui s’occupe de réparer les produits couverts par notre assurance et qui est implanté sur l’ensemble du territoire national.

Daniela : Je fais du sport presque tous les jours pour prendre soin de ma santé mentale et physique. Le weekend, j’essaie de profiter de ma famille, notamment de ma fille, lors de promenades ou en regardant des films.

Fabio : Ma passion, c’est de tester de nouveaux restaurants le weekend. J’aime les films et les séries de geek, j’adore passer du temps avec ma famille et je voyage dès que j’en ai l’occasion pour découvrir de nouveaux lieux et de nouvelles cultures.

 

Présentez votre projet : son objectif principal, son contenu, sa genèse et son intérêt pour BNP Paribas Cardif.
 

Daniela : Pour superviser le processus de réparation des produits couverts par l’assurance prolongée et l’Assurance Accident, nous disposons d’un réseau de 462 fournisseurs des services adéquats à BNP Paribas Cardif, qui disposent d’une main-d’œuvre qualifiée et de pièces d’origine, ce qui permet de renvoyer le produit réparé à nos clients.

Ces partenaires constituent le service Assistance technique. Ils sont présents dans les 26 états brésiliens, dans les locaux où nos partenaires vendent leurs produits et nos polices d’assurance.

Fabio : La supervision de ces fournisseurs nécessite un service de 9 personnes qui analyse chaque mois les indicateurs clés de performance et les processus de ces services, afin d’en maintenir la qualité.

Notre réseau est basé sur des partenariats solides. 75 % de ces fournisseurs collaborent depuis plus de cinq ans avec BNP Paribas Cardif. Chaque partie est ainsi assurée de la collaboration et de la fiabilité de ses partenaires.

Si l’on regarde la taille des fournisseurs, on constate que 94 % d’entre eux ont le statut de micro ou petite entreprise, plus de la moitié étant basée dans des localités reculées. Ces entreprises constituent un élément essentiel de l’économie brésilienne et elles sont les détentrices d’une vaste expertise technique. Leur gestion, en revanche, laisse parfois à désirer.

Nous tâchons d’identifier leurs besoins de développement et de comprendre leurs demandes afin d’élaborer des stratégies pour les aider à s’améliorer. L’objectif de ce projet était de dépasser le simple cadre des SLA en aidant l’Assistance à devenir un service performant et durable. Cela nous permet ainsi de consolider nos partenariats et de renforcer la loyauté et l’engagement des différentes parties.

 

Qu’est-ce qui vous a le plus étonné ou surpris au cours de ce projet (vous avez peut-être une anecdote à nous raconter) ?
 

Daniela : Ce partenariat nous a permis d’avoir un impact bien plus important sur l’Assistance technique, en l’épaulant sur sa politique de développement durable, outre l’analyse des indicateurs clés de performance.
Nous promouvons cinq cours permettant de développer une entreprise :

•    La finance
•    Le flux de trésorerie
•    La gestion des stocks
•    La réponse aux clients
•    L’intelligence émotionnelle

Nous avons réussi à atteindre plus de 250 entreprises, soit 1 200 personnes, ce qui a eu un impact positif sur l’indice de l’entreprise ainsi que la qualité des services fournis à nos clients. Nous avons aussi pris en compte la volonté de l’entreprise d’avoir un impact positif sur la société.    

•    Cette initiative améliore la relation entre BNP Paribas Cardif et les parties prenantes, ce qui permet de nouer des partenariats durables.
•    Impact positif sur la société
•    Renforcer le sens de l’engagement et de la loyauté pour consolider nos partenariats avec nos fournisseurs de service 

 

Quel conseil donneriez-vous à des responsables qui voudraient eux aussi innover ?
 

Fabio : En tant qu’employés, nous devons comprendre que l’innovation ne consiste pas uniquement à développer de nouveaux produits ou services, mais également à aider à promouvoir et à faire évoluer les business models existants de la société. Innover, c’est améliorer nos processus tout en adoptant une vision qui sort des sentiers battus. Mais surtout, cela permet à toutes ces évolutions d’atteindre les personnes qui en ont besoin.