18 janvier 2023

La 1ère plateforme numérique ADE (Assurance des Emprunteurs) socialement responsable de Corée est l'un des 10 projets des Innovation Ambassadors 2022, sélectionnés parmi 86 initiatives dans 21 pays et 24 entités. Découvrez comment Hong Min Yun, Won Hee Ye et leur équipe ont créé un nouveau modèle commercial grâce à une Fintech croissante.
 

Présentez-vous brièvement


Won Hee YE : Bonjour, je m’appelle Won Hee Ye et je suis chef d’équipe au sein du service Développement Commercial pour BNP Paribas Cardif Corée. Mon rôle est de rechercher de nouvelles opportunités commerciales, de transformer ces dernières en réelles infrastructures et partenariats numériques et de promouvoir les nouvelles ventes. En tant que responsable de la relation client pour le projet FINDA, je travaille sur la gestion globale du projet. Je gère entre autres les activités de la plateforme numérique ADE et les projets de déréglementation fintech à venir (introduction au marché des agences d’assurance-vie de FINDA grâce à un contrat d’exclusivité avec les produits ADE de BNP Paribas Cardif.)

Hong Min YUN : Bonjour, je suis en charge du marketing en ligne pour BNP Paribas Cardif Corée. Je suis responsable de la planification et de l’optimisation des plateformes en ligne, de l’analyse des données clients et de l’amélioration des performances.

Notre équipe projet est basée sur un partenariat entre notre service AG et le service marketing. AG signifie agence générale qui vend les produits d’assurance aux clients et le service AG gère les partenaires AG. Lorsque notre service AG établit un partenariat et le modèle commercial global lié, l’équipe marketing le soutient et le met en œuvre.

La force de notre équipe est que, lorsque nous faisons face à un problème, nous procédons à une consultation préalable et prenons des décisions sur lesquelles la plupart des membres s’entendent.


Présentez votre projet : son objectif principal, son contenu, sa genèse et son intérêt pour BNP Paribas Cardif.


L'objectif du projet est de créer un nouveau business model B2B2C basé sur le développement du numérique et l’essor des entreprises Fintech.

La singularisation de ces nouveaux business models passe notamment par l’identification des partenaires, le développement des produits, le parcours des clients et la mise en place des plateformes.

Avec l’accélération de l'usage du numérique et la consommation de produits financiers en ligne, l’importance d'être présent sur le marché en ligne est apparue. De plus, en raison de l’influence de la COVID-19, le besoin de canaux non présentiels s’est encore accru. Les projets «1ère Plateforme Numérique ADE Socialement Responsable de Corée avec Agrégateurs de Prêts Numériques» ont donc été menés en préparant des plateformes, des produits et des partenaires numériques.

L’ambition du projet, par le biais de notre partenariat avec un agrégateur de prêts, est de proposer un produit en phase avec le besoin du client, tout en fluidifiant le parcours avec une prise de contact plus spontanée.

Grâce à un partenariat avec l’agrégateur de prêts coréen « FINDA », les clients bénéficient d’une direction fluide vers la plateforme ADE. En outre, la plateforme ADE en ligne a amélioré l’accessibilité pour les clients en fournissant un environnement accessible depuis tout support digital à tout instant, en diminuant les processus papier.

Faciliter le remboursement des prêts dans des situations imprévues

Grâce à l'ADE, les clients peuvent faciliter le remboursement de leur dette en cas de mort soudaine ou de maladie, et créer un environnement financier plus sain en empêchant l’augmentation de créances douteuses causée par l’accroissement de la dette des ménages dans tout le pays.

Identifier les opportunités d’expansion commerciale B2B2C basée sur le numérique

Grâce à ce projet, nous avons obtenu de nouvelles opportunités de croissance commerciale en acquérant une expérience précieuse dans de nouveaux environnements tels que le numérique et définir les bons KPI’s pour le développement de nos produits en ligne afin de les rendre toujours plus performants.


Qu’est-ce qui vous a paru le plus frappant/suprenant au cours de ce projet ?
 

Nous avons constaté à quel point le modèle commercial B2B2C est utile pour promouvoir des produits peu connus auprès des clients. En Corée, BNP Paribas Cardif Insurance et ADE ne sont pas des marques connues. Des centaines de millions de wons d’investissement budgétaire sont nécessaires pour promouvoir et garantir des performances adéquates dans ce domaine.

Cependant, grâce au partenariat avec une entreprise fintech agrégateur de prêts, les deux acteurs ont gagné la reconnaissance des clients concernés par les prêts. Les performances via notre plateforme (page d’accueil, application, etc.) sont également en hausse à mesure que le produit se développe auprès de prospects.

Afin de tirer parti de ces facteurs positifs, il est nécessaire de mettre en place une infrastructure pour le développement des produits et l’évolution de la plateforme adaptée aux clients en ligne. Les utilisateurs en ligne préfèrent des informations faciles à comprendre et, plus particulièrement, le marché en ligne coréen a un fort besoin d’automatisation et de rapidité, basé sur une excellente infrastructure informatique. Le développement et la mise en place de plateformes et de produits adaptés sont donc des facteurs importants pour ce projet d’expansion.


Quel conseil donneriez-vous aux collaborateurs qui veulent également innover ? 


Beaucoup d’efforts ont été nécessaires pour atteindre les résultats actuels de ce projet. Le parcours des clients basé sur le business model initial sont soumis à la réglementation de la politique financière coréenne. BNP Paribas Cardif Corée et ses partenaires ont donc dû accroître leur flexibilité pendant plus de six mois, notamment en modifiant les business models et en améliorant les parcours client. Par conséquent, nous avons pu développer aisément notre activité et augmenter progressivement les performances en optimisant les points de contact, les messages de communication et les plateformes basées sur les données comportementales des clients.

Finalement, l’important lorsqu’on innove c’est d’être patient et de persévérer. Si votre organisation est fortement réglementée ou dispose d’investissements limités, il est important de mener le projet avec volonté et cohérence sur le long terme. Si vous continuez d’essayer de vous améliorer même lorsque vous échouez, vous accumulerez une expérience suffisante pour pouvoir plus tard résoudre des problèmes et finalement inspirer l’innovation.