Innovation Ambassadors : UC Concierge

19 mars 2024

UC Concierge : Donner aux clients les moyens d'agir grâce aux données pour une meilleure gestion des polices

Présentez-vous brièvement : 

Je m'appelle Eunbyeol KIM et je travaille au sein du service Marketing & Business Development de BNP Paribas Cardif en Corée du Sud. Mon rôle principal consiste à diriger le projet Unité de Compte (UC) Concierge en tant que chef de projet et chef de produit, où je suis chargé de superviser le développement et l'exécution du projet, en veillant à ce que nous fournissions un service qui réponde vraiment aux besoins de nos clients. 

En dehors du travail, je suis profondément fasciné par le potentiel de l'IA générative, et je consacre mon temps à explorer ses applications et ses impacts dans divers domaines. Je m'intéresse particulièrement à la façon dont l'IA générative peut ouvrir de nouveaux mondes en marketing, de l'analyse de données à la création de contenu, en élargissant ma perspective et en explorant les possibilités qu'elle recèle. 

Voyager est une de mes passions. C'est un moyen pour moi d'acquérir de nouvelles perspectives et de nouvelles idées que je peux apporter à mon travail, en enrichissant nos projets passés avec de nouvelles idées et des solutions innovantes.
 

Présentez votre projet : son objectif principal, son contenu, sa genèse et son intérêt pour BNP Paribas Cardif.

Unité de Compte (UC) Concierge est un service qui fournit un contenu personnalisé et un soutien pour la gestion des fonds d’assurance variables et la rentabilité des clients, comme « une conciergerie VIP d’hôtel ». Il s’agit de fournir aux clients divers contenus perspicaces et respectueux des données afin d’atténuer leurs préoccupations et d’améliorer leur expérience d’assurance liée à des unités de compte. En répondant aux besoins non satisfaits des clients en matière de gestion de la police liée à des unités de compte, en fournissant aux clients des informations et des comparaisons personnalisées, Unité de Compte Concierge permet aux clients de prendre des décisions plus éclairées concernant leur avenir financier. Il permet également à BNP Paribas Cardif de répondre aux lacunes et aux besoins tout au long du parcours holistique de l’Unité de Compte (moment clé de vérité). Grâce à sa capacité unique à comparer le rendement d’un contrat d’un client à celui d’autres clients qui ont adhéré au même moment et au même âge, il représente une avancée dans la gestion des contrats liés à des unités de compte.

Qu’est-ce qui vous a le plus étonné ou surpris au cours de ce projet (vous avez peut-être une anecdote à nous raconter) ?
 

L'objectif initial du projet UC Concierge était d'améliorer l'engagement sur notre application mobile, MYCardif, en invitant les clients à consulter et à gérer leurs polices. Cependant, une découverte surprenante et percutante s'est produite au milieu du projet lorsque nous avons partagé le service et ses interfaces avec notre centre de conseil en fonds pour répondre aux demandes des clients. La réponse du personnel consultatif a été extrêmement positive. Ils ont constaté que les ressources et le matériel supplémentaires disponibles pour le support client étaient non seulement utiles, mais aussi considérablement enrichis grâce aux services de données personnalisés fournis. Ces retours ont été si constructifs qu'ils ont même fait naître des idées pour une deuxième phase du projet.

Ce qui a été particulièrement frappant, c'est la prise de conscience que le service que nous avons développé pour améliorer l'expérience client sur notre application pouvait également être bénéfique de manière significative à d'autres départements, offrant une solution à double usage qui améliore à la fois la satisfaction des clients et soutient les opérations internes. Ce résultat est satisfaisant et souligne le succès du projet dans la création d'un service polyvalent qui aide non seulement nos clients, mais aussi nos employés.
 

Quel conseil donneriez-vous à des responsables qui voudraient eux aussi innover ?

J’ai deux conseils pour les employés désireux d'innover : 

Premièrement, commencez toujours par penser aux clients. Comprendre leurs besoins, leurs défis et leurs retours sont la base d'une innovation significative. Deuxièmement, il faut collaborer. La synergie entre les différentes compétences et perspectives au sein de notre équipe a été cruciale pour le succès du service de conciergerie UC. 

L'innovation n'est pas un voyage solitaire, mais une entreprise collaborative qui se nourrit de diverses contributions.
 

Écoutez les membres de l’équipe de ce projet : 
 

« Notre parcours dans le développement d’UC Concierge témoigne de la synergie entre l’expertise informatique et l’innovation centrée sur le client, et ce prix célèbre cette collaboration. » 

Seung Hwan MUN 

« Ce prix symbolise notre engagement à redéfinir l’expérience client, avec 'UC Concierge' à l’avant-garde de l’innovation. » 

PARC Eun Sil 

« Ce prix reconnaît l’architecture informatique innovante et les capacités axées sur les données qui sous-tendent le service de conciergerie UC, démontrant ainsi comment la technologie peut remodeler le paysage de l’assurance. » 

Jun KIM 

« Le prix d’Innovation Ambassador reconnaît la synergie des idées technologiques et l’autonomisation des clients dans le domaine de la conciergerie UC, qui stimule l’innovation dans le secteur de l’assurance. » 

Eun Byeol KIM