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De la silver économie à la silver autonomie

11 juillet 2019

 

La silver économie représente un énorme débouché dans l'économie numérique de demain et promet d’accompagner les seniors dans leur quête d’autonomie, de lien social et même de divertissement.

Dans un monde où l’on vit mieux, plus en forme et plus longtemps, il convient de changer notre regard sur le vieillissement. Force est de constater que nos sociétés se sont construites sur un mythe de l’âge qui conduit à marginaliser les personnes âgées et les livrer à une forme de solitude qui mène alors inéluctablement au désespoir. Déjà, Simone de Beauvoir, dans son éclairant ouvrage La Vieillesse, exposait que « leur malheureux sort dénonce l’échec de toute notre civilisation ». Or, aujourd’hui, un nouveau regard est porté sur cette population et de plus en plus d’initiatives tendent à reconsidérer leur potentiel économique, social et créatif.

 

Des seniors de plus en plus actifs et connectés

Mais au juste, qui sont ces fameux seniors ? Serge Guérin, sociologue et spécialiste de la silver économie la définit comme “l’économie de la longévité” : “C’est l’idée d’adapter l’offre à la demande pour répondre au désir d’un public dit senior, qui a dépassé les 60 ans, et qui, pour une part minime est en grande fragilité physique ou mentale, mais pour une grande majorité, a juste besoin d’une adaptation pour continuer à mener une vie qui soit la plus autonome possible.” C’est ce que confirme une récente étude de l’Institut Français des seniors (IFS) pour Domytis, menée sur 7200 personnes de 50 ans ou plus, qui a permis de mettre en lumière la bonne forme de nos aînés. En effet, 8 répondants sur 10 se déclarent satisfaits de « leur état de santé et des relations qu’ils entretiennent avec leurs proches ». D’ailleurs près de « 58% ne sentent pas seniors et 92% pas vieux ». Pour autant, l’étude note que « 72% déclarent avoir des craintes pour leur avenir » notamment sur la question de leur dépendance vis à vis de leur proches (1 répondant sur 2) et sur leur état de santé (8 répondants sur 10). Et c’est très précisément ces problématiques qui ont poussé de nombreux entrepreneurs à s’intéresser au sort de ces personnes plus ou moins âgées. D’autant que le vieillissement annoncé de la population est un accélérateur du changement structurel de nos sociétés. En effet, selon les chiffres de l’INSEE, « en 2050, la France métropolitaine comptera entre 61 et 79 millions d’habitants selon les différentes hypothèses de fécondité, de mortalité et de migrations. Près d’un habitant sur trois aura plus de 60 ans, contre un sur cinq en 2005. »

 La « silver economie», apparue il y a quelques années maintenant, se propose de créer des services innovants afin d’améliorer la qualité de vie des seniors, leur garantir une meilleure autonomie et contribuer à préserver les liens sociaux qu’ils entretiennent avec leur entourage. Mais plus encore, en s’appuyant sur les nouvelles technologies, elle entend bien apaiser leurs craintes en accompagnant leur suivi santé et en leur offrant de nouveaux divertissements. Car, contrairement aux idées reçues, les seniors d’aujourd’hui sont largement connectés. Toujours selon l’étude de l’IFS, « 68% utilisent Facebook (c’est même encore le cas de 55% des plus de 75 ans) et plus d’un sur deux utilisent Skype.” Un marqueur important qui souligne leur grand attachement à la préservation des liens sociaux et familiaux.

 

Selon le dernier baromètre Ipsos pour le Cercle des Epargnants, la grande majorité des Français a une vision positive de la  retraite, associée à une nouvelle vie et aux loisirs. Mais la crainte principale des Français dans ce bien vieillir, est de ne pas disposer des ressources suffisantes pour vivre sereinement leur retraite.

C’est pourquoi BNP Paribas Cardif propose depuis 2010 un espace d’information dédié à la retraite. Sa vocation :

- donner les clés pour comprendre le fonctionnement du système de retraite,

- apporter les outils utiles pour faire le point sur sa situation personnelle,

- et ainsi être en mesure de décider, en pleine connaissance, des actions à engager pour préparer sa retraite et bien la vivre, une fois le moment venu.

Toute l’information retraite à retrouver sur la-retraite-en-clair.fr ou sur Twitter et Facebook

 

 

Lutter contre la dépendance en renforçant le lien social

En ce sens, pour lutter contre la dépendance de nos aînés, les nouvelles technologies semblent de précieuses alliées avec deux sujets de prédilection : la santé et le lien social. Les dernières avancées de la domotique, s’appuyant plus largement sur les objets connectés dans l’habitat, promettent une simplification des tâches quotidiennes et une amélioration du bien-être et de l’autonomie. Connectés entre eux et à Internet, les équipements domestiques sont de plus en plus automatisés et programmables afin que le senior puisse à distance commander les volets de sa maison, la machine à laver ou encore la température ambiante. Pour ces seniors attachés à leur maison, il paraît ainsi nécessaire que celle-ci s’adapte et évolue en fonction de leurs besoins. Jusqu'à devenir, même, un hub connecté entièrement personnalisé de services à la personne. C’est le cas, notamment de la maison domotique créée par le Cluster senior, un groupement d’entreprises et de services conçu de A à Z pour permettre le maintien des aînés à leurs domiciles. Elle combine deux avantages : la sécurité d’une part et l’adaptabilité de l’autre. En effet, si tout le mobilier est adaptable à l’évolution de la mobilité des personnes, la maison est surtout dotée de capteurs de présence capables d’identifier une chute et d’alerter directement l’entourage.

Car il n’est pas question, pour les ingénieurs de la silver économie, d’enfermer nos parents dans des cages dorées, mais au contraire leur permettre une plus grande autonomie et privilégier le lien social plutôt que le lien de dépendance. Aussi, dans ce schéma, les personnes sont responsabilisées dans la surveillance de leur santé et leurs traitements. En ce sens, la réalité virtuelle pourrait bien être leur fidèle compagnon. C’est ainsi qu’Arkéa Assistance a mis au point Prévichute, un serious game en réalité virtuelle qui permet aux seniors d’anticiper leurs chutes, de les comprendre et de s’en prémunir par le biais du divertissement. Dans un autre ordre d’idée, MédiMoov est un dispositif faisant intervenir la réalité virtuelle afin de prescrire certains mouvements et activités physiques adaptées au bien vieillir. S’informer, prévenir et accompagner par le divertissement, telle est la promesse de ces dispositifs de réalité virtuelle qui fleurissent dans le paysage verdoyant de la silver économie. Mais pour Serge Guérin “La silver économie n’y arrivera pas si elle fait pour les seniors. Elle n’y arrivera que si elle fait avec eux. Il faudra également qu’elle intègre que la manne financière n’est pas extensible. S’ils représentent un marché de plus en plus important, dans le même temps les seniors ont un pouvoir d’achat qui se restreint. Il faudra donc qu’elle s’adapte, de sorte que ces usages soient accessibles psychologiquement et économiquement.”

 

Veiller sur sa santé à domicile ? C’est ce que propose BNP Paribas Cardif France en créant une offre de télé suivi à destination des personnes âgées.

Génération Care est une plateforme développée en partenariat avec des médecins pour améliorer, préserver la santé des seniors et accompagner les aidants.

Le principe est simple. Il s’agit de recueillir les données du patient à partir de 3 appareils - une balance, un tensiomètre, un podomètre – qui transmettent les informations à une tablette connectée. Selon des seuils définis au préalable par le médecin traitant, la tablette envoie, en cas de besoin, des messages au patient sur son état de santé et des SMS aux aidants. Une plateforme médicale accompagne la personne âgée régulièrement dans la prise en charge de sa santé. En cas de dégradation de l’état de santé, la plateforme reçoit une alerte et prend en charge la personne âgée. Grâce à ces informations, il est possible de mener des actions de prévention efficaces pour éviter ou retarder la perte d’autonomie du patient et son entrée en dépendance.

La mission de BNP Paribas Cardif est de rendre l’assurance accessible au plus grand nombre, y compris les personnes les plus vulnérables Grace à cette initiative, BNP Paribas Cardif s’inscrit dans le bien-vieillir à travers une application tablette adaptée et conçue pour les séniors. La solution Génération Care a aussi pour objectif de lutter contre l’isolement en favorisant le lien social.

 

Présenté par le Cardif Lab’, en partenariat avec L’Atelier BNP Paribas


Avec l’UX Design, l’entreprise orientée client devient vraiment une réalité

05 juillet 2019

Nanterre, 2 Juillet 2019

 

C’est presque devenu un lieu commun : il faut placer le client au centre de l’attention de l’entreprise, de son organisation et de ses décisions. L’entreprise doit être customer-centric, sous peine de voir s’évaporer ses chances de succès. En pratique ? Cela signifie qu’il devient impératif de comprendre parfaitement les besoins des clients, de bien connaître leurs difficultés passées, d’identifier les obstacles qui les font hésiter, de savoir quels enthousiasmes les portent... C’est là qu’intervient l’UX Design : une méthode et des outils qui donnent les moyens de faire du client le pilier de l’action menée par chacun au quotidien.

L’UX Design est une des formations clés de notre programme Skill Up’, proposé en partenariat avec l’organisme de formation General Assembly. Prototypage rapide, idéation intense, tests utilisateurs immédiats… Tels sont les principes essentiels de cette approche innovante du développement de nouveaux services et produits. Conséquence : l’élaboration de projet en sort profondément transformée. Témoignages croisés de nos collaborateurs, Jorge Claudio, Chef de projet MOA, Responsable pôle Webmasters, et Aurélie Leborgne, Responsable de Service Contrôle Interne Comptable.

 

Qu’est-ce qui vous a amené à suivre la formation UX Design ?

Aurélie Leborgne : Quand j'ai suivi cette formation, la direction comptable venait d’engager sa transformation. Un premier plan de formation, de trois mois, avait été mis en place très récemment. Notre direction a promu ce que pouvait être cette formation, sans tout dévoiler, pour préserver son originalité. Cela m’a donné envie. J’ai donc suivi la version de la formation à l’UX Design proposée par la suite avec un format différent, concentrée sur une semaine. Je l’ai vue comme un apport pour mon quotidien, et un atout aussi, en tant que manager, de pouvoir accompagner ces nouveaux profils, tout en partageant une vision commune. 

 

Jorge Claudio : Je l’ai découverte au gré de conversations avec d’autres collègues, qui m’ont parlé du design thinking*, de l’UX Design, et j’ai tout de suite senti qu’il s’agissait d’apporter un nouvel état d’esprit à notre façon de travailler. Je connaissais, de manière empirique, intuitive, certains des outils propres à l’UX Design. La formation offrait l’opportunité de les approcher avec une vraie méthodologie, centrée sur le client, et de conduire des projets digitaux de manière très différente de nos habitudes. Ça m’a rapidement donné envie de participer.

 

Cette formation privilégie le travail en groupe. Il y a-t-il une raison particulière à cela ?

A.L. : En effet. Nous étions 25 environ, venant de métiers différents et répartis en groupes. Chacun apportant ainsi une expertise différente. Chaque groupe a réalisé un cycle complet de conception de produit, constitué des étapes clés prévues par les méthodologies d’UX Design présentées, via des exercices d’application immédiate. Le but : aboutir à un livrable, une application mobile ou un site web par exemple.

 

J.C. : Nous avions des profils différents, hétérogènes, sans réelle compétence en UX Design. Certains étaient spécialistes de l’acquisition de trafic, d’autres de la gestion de projet… Ce qui était très bien, c’est que nous partions d’un cas concret, pour réaliser un mini projet par groupe, et la théorie venait éclairer ce travail. Cela nous permettait de bien comprendre les raisons d’être de chaque étape de la méthodologie, de bien s’approprier les outils proposés : Slack, InVision, Sketch... 

 

Quels étaient les contenus et points forts de cette formation ?

A.L. : La formation s’articulait beaucoup autour d’exercices chronométrés, d’un quart d’heure, sur des sujets très différents. Cela nous poussait à nous faire comprendre vite et progresser rapidement. C’était un véritable ballet de post-its et de recoupement d'idées, pour analyser les résultats de nos « entretiens clients », pour créer des familles d’utilisateurs, de solutions… On se rend compte très vite des idées à exploiter.

 

J.C. : C’était très intense ! L’organisme qui la dispense, General Assembly, apporte une vision internationale, qui n’est pas uniquement française - c’est un plus ! Le format même des présentations et exercices fait une vraie différence par rapport aux formations classiques. J’ai apprécié le fait que soit d’abord présentée une vision macro du design thinking, avant d’entrer dans les différentes étapes et composantes précises de la méthodologie, de l’identification d’un besoin au prototypage d’un MVP (Minimum Viable Product**) en passant par les enquêtes utilisateurs.

 

Cette formation vous a-t-elle donné envie de travailler différemment, de faire évoluer votre métier ?

A.L. : Assurément ! L’idéation, le prototypage, passent beaucoup par le dessin, le découpage, l’assemblage d’éléments… en papier. C’est tout simple mais ça a des effets puissants : on s’attache moins aux imperfections des solutions que l’on propose, on ne cherche pas à réaliser un prototype parfait, et on travaille sur l’essentiel pour aboutir à un visuel. Plus fondamentalement, je n’applique pas forcément chaque étape de la méthodologie UX Design aux projets auxquels je participe. Mais c'est une mentalité, une façon de voir les choses à laquelle je me réfère au quotidien... L'idée n'est plus de faire ce dont on est techniquement capable... mais de comprendre ce qui est vraiment nécessaire.

 

J.C. : Oui. Pas dans toutes les dimensions de mon métier, bien sûr. Mais, par exemple, sur l’élaboration des fonctionnalités, nous confrontons nos idées au recueil des besoins réels des utilisateurs. Cela nous a d’ores et déjà permis, dans certains projets, de procéder à des ajustements très pertinents, pour mieux les adapter aux véritables attentes clients. L’UX Design apporte aux métiers des outils simples pour alimenter leurs convictions avec des mesures quantitatives et qualitatives.

 

Que diriez-vous à une personne qui hésiterait à suivre cette formation, pour la motiver à franchir le pas ?

A.L. : Avant j'intervenais régulièrement dans des projets en middle et back office, et si des corrections devaient être apportées, c’était en général quand les projets étaient déjà très avancés... Avec l’UX Design, c’est le contraire : les bonnes questions sont posées tout de suite. Tout va plus vite, on vise plus juste et plus rapidement. On apprend à multiplier les possibilités, à approcher plus efficacement les solutions, à convaincre avec les bons arguments venus des utilisateurs. Et cela vaut pour tous les métiers : nous avons tous des clients... donc savoir comprendre et s'adapter à leurs besoins, c'est essentiel ! L’UX Design est tout simplement une autre façon de penser et de jouer collectif.

 

J.C. : D’abord, je soulignerais la capacité d’écoute des formateurs, leur talent pour nous sortir de nos schémas de pensée habituels d’experts dans nos métiers, et nous faire prendre de la hauteur. Leur questionnement, simple et de bon sens, était très utile pour désamorcer les discussions d’experts, et nous recentrer sur l’essentiel, répondre simplement à la problématique du client. C’est quelque chose que nous avons intérêt à faire aussi, désormais, en interne, pour faire avancer nos projets. En un mot, ou presque : c’est une formation qui nous invite à « ouvrir nos chakras » et à sortir de nos habitudes de travail. Cette formation me semble donc bénéfique pour un grand nombre de profils dans les métiers du digital, mais ne s’y limite pas.

*Design thinking : méthode de conception centrée sur l’utilisateur, apparue dans les années 1960, qui s’appuie sur la créativité, l’empathie, la co-création, l’itération et le droit à l’erreur.

**Minimum Viable Product (MVP) : le produit minimum viabl est une stratégie de développement de produit, utilisée pour de rapides et quantitatifs tests de mise sur le marché d'un produit ou d'une fonctionnalité.

 

Le futur du travail chez BNP Paribas Cardif

« Nous voulons offrir la possibilité à l’ensemble de nos collaborateurs d’être partie intégrante de notre présent et de notre futur. Nos collaborateurs doivent donc être agiles, s’adapter en permanence aux nouvelles technologies, pour en intégrer tout le potentiel. Deux approches complémentaires répondent à ce double enjeu : le Strategic Workforce Planning, pour anticiper les compétences de demain ; et l’Always Learning, qui permet aux collaborateurs d’acquérir compétences techniques et soft skills utiles aux transformations de leurs métiers. »

Sophie Joyat, Directrice des Ressources Humaines

 

« La façon de concevoir des produits et services évolue, pour se rapprocher des besoins clients. Cela passe par la montée en puissance des approches inspirées par le design. Nous avons donc souhaité proposer une formation à l’UX Design, essentielle pour nos utilisateurs internes comme pour nos clients. »

Nathalie Dorée, Responsable Accélération et Expertise Digitale

 

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Nous accélérons notre transformation pour être +PROCHES des besoins de nos clients et leur proposer des solutions toujours +INNOVANTES.

Ces parcours clients et ces services AUDACIEUX, nous les construisons avec nos partenaires. Depuis nos débuts, nous multiplions les liens qui nous unissent à eux et explorons à leurs côtés de nouveaux territoires géographiques, opérationnels et technologiques. C’est cette façon unique d’exercer notre métier, la force de notre modèle partenarial, qui nous permet de réaliser la mission ambitieuse et tournée vers l’avenir que nous nous sommes donnée : rendre l’assurance accessible au +GRAND NOMBRE.

L’engagement d’être +UTILES à la société est au cœur de notre stratégie. Nous multiplions les initiatives à impact positif et nous fédérons les énergies individuelles au service du collectif pour ouvrir l’assurance au bénéfice du plus grand nombre.

 

>> Découvrez le  Rapport d'Activité 2018 

>> Télécharger le Rapport d'Activité 2017 

 

 


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2018

États financiers et rapport des commissaires aux comptes 

Résultats au 31 décembre 2018 

                    

Résultats au 30 juin 2018 (1er semestre)

                    

   

2017

États financiers et rapport des commissaires aux comptes 
 

                                 

2016

Résultats au 31 décembre 2016

                    

Résultats au 30 juin 2016 (1er semestre)

                    

2015

Résultats au 31 décembre 2015 

                     

Résultats au 30 juin 2015 (1er semestre)

                     

2014

États financiers, rapport des commissaires aux comptes et indicateurs financiers annuels

                      

2013

États financiers et rapport des commissaires aux comptes 
 

                                       

2012

États financiers, rapport des commissaires aux comptes 
 

                     

2011

États financiers, rapport des commissaires aux comptes 
 

                     

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BNP Paribas Cardif (2018)

                      

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BNP Paribas Cardif (2017)

                    

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Cardif Assurance Vie (2017)

                    

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