A propos d’Icare

Présentation

Créé en 1983, Icare est référent de son marché, au travers de 3 métiers : assureur, gestionnaire, assisteur.

En tant que spécialiste des contrats d’entretien et de garantie des pannes mécaniques, Icare conçoit des produits personnalisés pour : les labels constructeurs, les groupes de distribution et indépendants, les groupes de réparation, les établissements financiers, les courtiers et assureurs de dommages.

Sa stratégie et ses outils évoluent en permanence pour accompagner ses partenaires dans un contexte de distribution multicanale et répondre aux évolutions réglementaires et technologiques.

Filiale depuis 2014 de BNP Paribas Cardif, Icare tient le rôle de centre d’expertise internationale du Groupe et se développe désormais en Europe.

Notre vision

Notre mission est d’accompagner nos partenaires dans la création de solutions innovantes pour enrichir la relation entre les distributeurs et leurs clients.

Nos prestations

Nous concevons des produits sur-mesure en garantie, entretien, assurance, assistance et des services à destination des professionnels de l’automobile et de leur clientèle, en marque blanche et en marque propre. Nos produits peuvent être adaptés à toutes les motorisations, y compris électriques, et à tous types de véhicules : particuliers, utilitaires légers, camping-car, deux roues et nautisme.

 

Nos engagements

Professionnalisme

Icare est un des leader du marché français des garanties panne mécanique et des contrats d’entretien.

Proximité terrain

Pour accompagner au plus près les distributeurs, un contact commercial est dédié à chaque région en France, mais également à chaque pays où Icare déploie ses activités.

Compétence

Chaque année, Icare gère environ 140 000 factures en paiement, 400 000 souscriptions de contrats et 207 000 interventions.

Réactivité

L’optimisation continue de ses procédures permet à Icare de traiter avec efficacité près de 200 000 dossiers par an, dans des délais maîtrisés.

Rigueur

Icare est engagé dans une démarche constante d’amélioration. Ainsi, pour optimiser le fonctionnement de l’entreprise et garantir la satisfaction de ses clients, Icare a acquis la certification ISO 9001 dès 1998.

Fiabilité

Grâce au développement, en interne, de son propre système de gestion, Icare contrôle entièrement la chaîne de valeur et le cycle de vie des contrats.

Innovation

L’entreprise investit en permanence pour offrir des solutions dématérialisées à ses partenaires et intégrer les parcours multicanal des bénéficiaires.

Nos partenaires

 

Icare est partenaire, en France de 17 constructeurs automobiles, 6 assureurs, 13 établissements financiers (dont 6 captives de constructeurs et 7 indépendants), ainsi que de groupes de distribution automobile.

Depuis 2016,Icare déploie sa présence à l’international.

Chiffres clefs 2015

  • Plus de 140 collaborateurs
  • 85,9 millions d’€ de chiffre d’affaires
  • 800 000 contrats en portefeuille
  • 207 000 interventions gérées
  • 185 000 dossiers par an
  • 377 000 appels traités en plateforme

Relations Clients et Distributeurs

Votre satisfaction est notre objectif

Nous optimisons constamment nos procédures et nos outils pour traiter vos demandes avec efficacité et réactivité. Pour vous offrir une qualité de service unique nos équipes en plateaux téléphoniques visent chaque jour à renouveler leurs performances, avec pour l'année 2015 :

  • 90% d’appels décrochés en moins de 20 secondes
  • 92% des dossiers traités en près de 4 minutes

Notre Service Relation Clientèle est à l'écoute de vos demandes courantes

Nos conseillers vous aident à comprendre vos contrats et gèrent vos demandes d'ordre administratif. Au-delà de leur accompagnement au quotidien, leur mission est de gérer les exceptions et de débloquer les situations délicates.

12 personnes traitent, chaque mois, près de 6 500 appels avec un taux de décroché supérieur à 97%.

Notre Plateforme Technique vous accompagne lors d'événements

En tant qu'experts de la panne mécanique, nos conseillers assistent les clients en panne, traitent les demandes d’événements et règlent les factures de réparation.

35 personnes traitent, chaque mois, environ 15 000 événements, dans des délais maîtrisés.

Vous avez des questions ?

Nous avons répertorié dans notre FAQ les questions les plus fréquemment posées, par les bénéficiaires des contrats et par les revendeurs et réparateurs. Vous y trouverez peut-être les réponses souhaitées en cliquant ici