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C’est quoi être assureur demain ?

L’industrie de l’assurance est aux portes d’une nouvelle ère, caractérisée par l’impact des nouvelles réglementations, l’apparition de nouveaux risques, l’omniprésence de la technologie, la digitalisation accrue de la relation client et les changements des comportements.

 

Dans ce nouveau monde, à la fois complexe et riche d’opportunités, BNP Paribas Cardif s’engage dans un plan stratégique à l’horizon 2020 pour accélérer son développement, s’adapter aux nouveaux usages et améliorer ses offres de prévention, de service et d’assurance. Ce plan repose sur cinq axes majeurs, initiés pour encore mieux répondre aux attentes de ses clients assurés, partenaires distributeurs et collaborateurs.

 

TRANSFORMER LA DATA EN VALEUR CLIENT

Nous accélérons notre transformation digitale initiée en 2013 et plaçons la donnée au coeur de notre stratégie d’entreprise, pour répondre aux exigences de qualité, de rapidité et d’efficacité de nos partenaires distributeurs, et pour offrir un meilleur service à nos clients. Nous visons un objectif de 80 % d’automatisation de nos process.

 

CRÉER DE NOUVELLES EXPÉRIENCES POUR NOS PARTENAIRES DISTRIBUTEURS ET NOS CLIENTS ASSURÉS

Nous repensons l’expérience client pour devenir une entreprise de services agile, entièrement dédiée à la satisfaction de nos partenaires distributeurs et de nos clients assurés, en proposant des services à la carte, en anticipant leurs attentes et en développant nos actions de prévention des risques au quotidien.

 

S’AFFIRMER EN TANT QU’ENTREPRISE INNOVANTE ET CENTRÉE SUR L’HUMAIN

Nous améliorons le « parcours employé » pour renforcer l’engagement de nos équipes. En offrant un environnement de travail plus ouvert et inspirant, en favorisant l’open innovation, la collaboration avec les start-up et l’intrapreneuriat, nous continuerons à motiver nos collaborateurs et à attirer les talents.

 

SOUTENIR NOTRE CROISSANCE

Nous capitalisons sur notre capacité d’entreprendre pour poursuivre le déploiement de notre modèle diversifié. Nous visons, à horizon 2020, de générer 400 M€ de revenus complémentaires. Nous adaptons notre couverture géographique et sectorielle pour capter de nouvelles opportunités dans les pays émergents. Nous poursuivons notre développement dans le domaine de la protection en créant des offres d’assurance habitation et auto pour nos marchés clés, et en nouant des partenariats avec de nouvelles industries.

 

MAINTENIR NOTRE RENTABILITÉ ET L’ÉQUILIBRE DE NOS RISQUES

Le plan de transformation s’appuie sur l’amélioration de notre efficacité opérationnelle pour nous permettre de dégager des marges de manoeuvre futures et poursuivre notre développement tout en pilotant notre profil de risque et nos investissements financiers au regard des nouveaux cadres réglementaires.