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Des engagements concrets pour votre satisfaction

 

L'ambition de nos équipes est simple : être à votre service et satisfaire pleinement vos attentes.

 
En vous écoutant, nous veillons à anticiper les tendances et l'évolution de vos besoins pour vous proposer des offres toujours adaptées à vos projets et usages.
 
Exercer notre métier de manière responsable est également pour nous un enjeu à long terme, qui se traduit par des actions concrètes :
 
  • Nous facilitons l'accès des populations vulnérables à l'assurance, notamment à travers la micro-assurance et la prise en compte des risques aggravés de santé.
  • Nous intégrons les critères d'investissement Socialement Responsable (filtre extra-financier ESG - Economique, Social et de Gouvernance) dans la sélection des titres de notre fonds euros (92 milliards d'euros) en 2013, afin de donner plus de sens à votre épargne. 
  • Nous avons également mis en place un programme destiné à constamment améliorer la qualité des services qui vous sont offerts.

Plusieurs actions traduisent cette volonté : 

  • La conduite systématique d'enquêtes de satisfaction pour recueillir votre avis dans le but d'améliorer nos services ;
  • La simplification de nos documents contractuels et commerciaux, rédigés dans un langage pédagogique, clair et sans jargon ;
  • Le passage au banc d'essai de nos produits avec un indicateur spécialement conçu pour mesurer la valeur qu'ils vous apportent, afin de toujours garantir votre satisfaction. 
     
  • Sur nos produits d'épargne, nous intégrons les critères d'Iinvestissement Socialement Responsable (filtre extra-financier ESG - Economique, Social et de Gouvernance) dans la sélection des titres de notre fonds euros (104,5 milliards d'euros à fin 2015), afin de donner plus de sens à votre épargne.
  • En mai 2016, nous avons réaffirmé cet engagement en faveur de l'Investissement Socialement Responsable en signant les Principes pour l'Investissement Responsable (PRI).

 

  • Nous proposons également des unités de compte spécifiques pour nos clients souhaitant prolonger leur démarche citoyenne, comme par exemple avec le fonds AQUA, lié au secteur de l'eau (investissement dans les technologies et les infrastructures) ou le fonds Développement Humain (alimentation de qualité, hygiène, soins, instruction) etc.
  • Nous prenons en compte les enjeux de la transition énergétique dans nos décisions d'investissements. Nous avons signé en mai 2016 le Montreal Carbon Pledge
  • L'empreinte corbone du portefeuille d'investissement de l'entreprise, calculée à partir de la méthodologie Vigeo, est de 213 tonnes équivalent CO2 par million d'euros de chiffre d'affaires (à la fin août 2015). Le périmètre retenu est celui des actions en directes et des obligations d'entreprise du fonds général.