Renaud Dumora, Directeur général de BNP Paribas Cardif, nous explique pourquoi, en tant qu’assureur, nous jouons un rôle primordial dans la vie de chacun et dans la société. 

« Notre mission est de rendre l'assurance plus accessible. C’est notre façon d’avoir un impact positif sur la société et c’est ce qui donne du sens à notre métier. Tous les jours, nous aidons les particuliers à mieux se protéger pour mieux se projeter. » Explications détaillées à travers les 4 volets complémentaires matérialisant les caractéristiques de l’accessibilité. 
 

Rendre nos produits plus compréhensibles


« Rendre l’assurance plus accessible, c’est avant tout faire en sorte que nos assurés comprennent clairement les garanties auxquelles ils souscrivent. » explique Renaud Dumora. Cela passe par une simplification des produits et de l’ensemble des documents commerciaux et des courriers ; mais aussi par l’emploi d'un langage simple et bienveillant ainsi que de phrases courtes et pédagogiques pour que les clients puissent faire le bon choix en connaissance de cause.


Des produits et services plus inclusifs


En réduisant les exclusions prévues dans les contrats, BNP Paribas Cardif facilite les conditions d’accès à l’assurance. Par exemple en France, le contrat Cardif Liberté Emprunteur est désormais accessibles à des personnes atteintes de certaines pathologies parmi lesquelles l’asthme, la maladie de Parkinson ou l’obésité. En épargne, le digital permet de démocratiser l’accès à l’assurance-vie. Avec son partenaire Birdee, BNP Paribas Cardif a lancé, en France, une offre d’assurance-vie en ligne adaptée aux nouveaux usages et qui s’appuie sur le robo advisor de Gambit Financial Solutions. « Nous intégrons aussi la notion d’accessibilité dans nos produits de protection dans le monde, détaille le Directeur général. En Colombie, nous avons créé une plateforme de services, véritable écosystème autour de notre garantie chômage qui utilise notamment l’intelligence artificielle pour donner accès aux particuliers salariés et aux travailleurs indépendants à des formations adaptées au marché de l’emploi actuel. » 


Simplifier les parcours de nos clients


Grâce au digital, les parcours d’adhésion des contrats d’assurance sont simplifiés. Pour l’assureur emprunteur en France, par exemple 90% des assurés renseignent désormais leurs données de santé en ligne, en toute confidentialité, peuvent finaliser leur adhésion avec la signature électronique et recevoir un accord d’assurance immédiat en ligne. C’est simple, rapide et efficace ! « Cet effort de simplification est aussi attendu en matière de gestion des sinistres. En Espagne, par exemple, nous avons lancé un nouveau service pour accélérer la prise en charge des sinistres en assurance emprunteur dont l’objectif est d’automatiser 80 % des décisions. Grâce à l’intelligence artificielle, nous pouvons analyser automatiquement les documents de nos assurés et, dans certains cas, régler les mensualités d’emprunt sans attendre l'ensemble des pièces justificatives. » spécifie Renaud Dumora.


S’appuyer sur un écosystème ouvert 


Le business model partenarial de BNP Paribas Cardif est unique : il nous conduit à être toujours plus ouverts, aux partenaires, aux chercheurs, aux universités et aux startups. « Grâce à ces collaborations, nous avons pour objectif de créer des offres d’assurance adaptées à des populations faiblement protégées, développe Renaud. Nous collaborons avec 500 partenaires répartis partout dans le monde et bénéficions de leurs réseaux de distribution et de leur maillage géographique facilitant l’accès des clients à l’assurance ».

En complément des échanges avec ces acteurs de la vie quotidienne que sont les banques, les constructeurs automobiles, les retailers, BNP Paribas Cardif collabore également avec des startups, via son fonds d’investissement C. Entrepreneurs, notamment pour rendre les moyens financiers accessibles au plus grand nombre. C’est le cas par exemple au Mexique avec la plateforme de prêt en ligne Kueski, au Chili et au Mexique avec la plateforme de paiement Lana et au Brésil avec la startup alt.bank. 


La crise sanitaire : un accélérateur pour mener à bien notre mission


Dans le contexte actuel, BNP Paribas Cardif a pris des mesures inédites pour simplifier les démarches de ses assurés en réduisant le nombre de documents demandés en cas de sinistres, mais aussi en innovant pour proposer des services de santé toujours plus accessibles notamment en France avec un nouveau service de téléconsultation disponible sans frais supplémentaire. Au Mexique, les assurés peuvent accéder à un écosystème de services de santé modulables au sein d’une plateforme digitale pour mieux appréhender le Covid-19. « Cette crise renforce aussi l’engagement de chacun d’entre vous pour mener à bien notre mission. Nous avons tous un rôle à jouer pour rendre l’assurance plus accessible. C’est aussi grâce à notre esprit Cardif que nous pouvons continuer à créer de la valeur durable pour la société. » précise Renaud Dumora.
 

Rendre l'assurance plus accessible est un engagement fort partagé par nos collaborateurs, découvrez leurs témoignages. #EspritCardif !