20 novembre 2024
Le programme des Ambassadeurs de l’Innovation, qui compte 84 projets innovants déposés par 24 entités dans le monde en 2024, montre que l’innovation est présente partout chez BNP Paribas Cardif !
Découvrez comment BNP Paribas Cardif Brésil s’est lancé sur un nouveau marché de l’IPC en offrant une protection de crédit abordable aux clients âgés qui souhaitent réaliser leurs rêves.
Présentez-vous brièvement : pays, service, missions principales, centres d’intérêt en-dehors de l’entreprise (loisirs, passions, etc.)
Je suis Luciano Benicio, Directeur Commercial pour les banques chez BNP Paribas Cardif au Brésil. Ma mission consiste à établir de nouveaux partenariats dans ce secteur et à renforcer ceux déjà en place, notamment avec la BRB (Banque Régionale de Brasilia) et des banques en lignes telles que Neon et PagBank.
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En dehors de mes fonctions chez BNP Paribas Cardif, je pratique la course à pied et, comme de nombreux brésiliens, je suis passionné de Football. Supporter fervent de Flamengo, l’équipe la plus emblématique et populaire du Brésil. Je suis aussi amateur de lecture, en particulier sur des sujets liés à l’économie, à la démographie et à la finance comportementale. Enfin, j’apprécie regarder des films et des journées en famille à la plage.
Présentez votre projet : son objectif principal, son contenu, sa genèse et son intérêt pour BNP Paribas Cardif.
L’initiative consiste essentiellement à faire passer la limite d’âge pour l’ADE de 70 à 80 ans à la BRB (Banque régionale de Brasilia). Au Brésil, c’est vraiment nouveau et innovant.
Depuis le début du projet en 2023, nous avons discuté des opportunités au-delà de ce qui était déjà prévu dans le business plan. L’une des opportunités identifiées a été de montrer qu’une part importante des crédits était accordée aux clients de plus de 70 ans, qui n’étaient pas protégés par l’assureur précédent.
Nous avons très rapidement évalué l’opportunité, y compris en utilisant les informations récentes de notre nouveau recensement démographique (2022), où la nature vieillissante de notre population est clairement mise en évidence.
En outre, nous avons négocié avec la BRB l’approbation du produit avec moins de commission, compte tenu de l’augmentation inévitable de la valeur du client. Ainsi, pour ce produit, nous avons réduit la commission au même rythme que nous nous attendions à ce que la valeur du client augmente.
Nous avons bénéficié de nombreux avantages : l’augmentation des primes d’assurance, en plus de ce qui était prévu dans le business plan. En outre, ce produit illustre parfaitement notre culture, qui consiste à rendre l’assurance plus accessible et à accroître la valeur client. Enfin, nous venons de commencer à étendre cette initiative à d’autres partenaires.
Qu’est-ce qui vous a le plus étonné ou surpris au cours de ce projet (vous avez peut-être une anecdote à nous raconter) ?
Je voudrais souligner l’importance de se renseigner en profondeur sur l’activité du partenaire et ce projet est un parfait exemple. BNP Paribas Cardif est basé à São Paulo, tandis que le siège de la BRB se trouve à Brasilia, notre capitale (à 1 000 km). En 2023, j’ai passé plus de temps dans les bureaux de la BRB qu’à São Paulo !
Je multiplie les visites en agences et les échanges avec les directeurs, j’organise des réunions avec des équipes de diverses régions et je recherche constamment des pistes d’amélioration et de développement. Lors de l’une de ces réunions avec l’équipe chargée des prêts, celle-ci a fait un commentaire sur le volume des prêts accordés aux personnes âgées de plus de 70 ans pour lesquels aucune assurance décès emprunteur (ADE) n’était alors proposée.
Ils ont soulevé ce point sans grand espoir de voir BNP Paribas Cardif relever le défi de la protection de ces opérations. Cependant, j’ai fait part de cette opportunité à BNP Paribas Cardif et, en moins de 90 jours, le produit a été mis en place.
La banque a été impressionnée par l’agilité de BNP Paribas Cardif, et ce projet illustre parfaitement qu’une approche de proximité et une investigation approfondie sont toujours sources de nouvelles opportunités.
Quel conseil donneriez-vous à des collaborateurs qui voudraient eux aussi innover ?
L’innovation exige du courage, de la résilience, une bonne stratégie de communication et des arguments solides pour convaincre l’interlocuteur. C’est pourquoi il est essentiel d'approfondir l’analyse des faits et des données pourconcevoir des solutions véritablement innovantes.
C’est pourquoi j’aime particulièrement interroger les données. Avec des questions bien structurées, les données se révèlent souvent sources de réponses enrichissantes. Après tout, ce sont les questions qui font bouger le monde et le transforment en permanence.
Enfin, cette réflexion m’évoque deux de mes livres favoris, qui traduisent parfaitement ma vision de l’innovation et pourraient inspirer notre communauté : Osez sortir du rang ! : Comment les esprits originaux changent le monde écrit par Adam Grant et Factfullness - Penser clairement ça s'apprend écrit par Hans Rosling.