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Les clients au cœur de notre activité

Etre orienté client, c’est dans notre ADN

Depuis plus de 40 ans, nous construisons avec nos partenaires des solutions d’épargne et de prévoyance innovantes qui s’adaptent aux besoins évolutifs de leurs diverses clientèles.
Pour BNP Paribas Cardif, mettre les clients au cœur de notre activité signifie prendre en compte leurs intérêts à toutes les étapes de la chaîne de valeur, de la conception de nos produits jusqu’à l’après-vente.
Une démarche  structurée dans le cadre d’un programme d’entreprise - le Customer Centric Programme - et diffusée dans l’ensemble des pays qui a pour objectifs d’améliorer la satisfaction et l’expérience clients, de mieux servir nos partenaires et de générer de nouvelles perspectives de développement.

« Dans un monde qui change, où les clients sont informés, connectés et donc à même de nous juger, nous devons réinventer quotidiennement la façon de  faire notre métier en  étant toujours plus proches d’eux et avec l’objectif de toujours mieux répondre à leurs attentes et de mieux les satisfaire »

Renaud Dumora, Directeur Général de BNP Paribas Cardif

 

Un engagement au quotidien pour améliorer la satisfaction clients et simplifier les échanges via des services en ligne

BNP Paribas Cardif mène en collaboration avec ses partenaires des actions pour adapter son offre aux besoins de ses clients, simplifier la compréhension des différentes communications, définir une nouvelle expérience client à travers  la co-construction de parcours fluides à toutes les étapes de la relation ou encore renforcer l’écoute de la voix des clients.

Dans la plupart des pays, BNP Paribas Cardif a par exemple :

  • Enrichi l’offre de nouvelles garanties et de services additionnels pour mettre à disposition de nos clients des solutions toujours plus innovantes, porteuses de valeur ajoutée
  • Réécrit les documents contractuels dans un langage simple et accessible au plus grand nombre pour s’assurer que ses clients ont une bonne compréhension des produits et identifient facilement les démarches à effectuer à toutes les étapes de leur parcours
  • Diversifié les moyens de communication avec ses clients pour faciliter les échanges ou l’accès à l’information et optimiser l’expérience clients,
  • Déployé des enquêtes auprès de ses clients pour mesurer leur satisfaction et améliorer en permanence la qualité de services

« Aujourd’hui, l’assurance doit être un produit simple : simple à comprendre, simple à souscrire, simple pour déclarer un sinistre. En deux mots, l’assurance doit apporter toujours plus de valeur ajoutée ainsi qu’un service de qualité. »

Grégory Desfosses, Responsable Customer Experience & Digital