La valeur clients : un enjeu majeur pour les services financiers
Dans un contexte fortement concurrentiel, avec un cadre règlementaire de plus en plus contraignant, placer le client au cœur des préoccupations de l'industrie de l'assurance est devenu un enjeu majeur.
BNP Paribas Cardif a invité ses partenaires à identifier les opportunités de développement de la valeur clients lors de la 5ème édition de son symposium européen, les 9 et 10 novembre à Versailles dont le thème est "Value for money, money for value".
Une nouvelle ère pour la bancassurance
L'industrie des services financiers doit faire face, dans une période très courte, à de nouveaux enjeux qui vont fortement impacter son modèle économique :
- les régulateurs sont de plus en plus interventionnistes car ils souhaitent assurer la solidité du système financier mondial avec de nouvelles normes prudentielles (Bâle 3, Solvabilité 2) et mieux protéger le consommateur. Partout dans le monde, les régulateurs expriment leur souhait de voir le client final traité de façon équitable ;
- le comportement des consommateurs évolue. Utilisateurs des canaux on-line (Internet, réseaux sociaux) et off-line, ils attendent réactivité, sur-mesure (une réponse à leurs besoins) et un retour sur investissement (performance) ;
- la crise financière mondiale, devenue structurelle avec la dette des états et le défaut de liquidités, marque une nouvelle défiance vis-à-vis des acteurs bancaires quant à leur solidité et leur capacité à financer l'économie.
Aussi, nous entrons dans un nouveau paradigme à la complexité accrue dont un des défis majeurs consiste à inventer des modèles porteurs d'une croissance durable autour d'une promesse : celle de la valeur clients.
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