Offre produits
Apporter au distributeur ce que veut le consommateur : c'est le principe qui a conduit BNP Paribas Cardif au développement d'un socle d'offres cohérent.
Un projet qui vise à une segmentation pertinente des besoins du client, prenant en considération son parcours de vie et ses motivations pour s'assurer. Eclairage sur une démarche inédite, au service de nos partenaires.
D'une logique produits à une logique besoins clients
Avec l'expertise et l'implication des équipes marketing de BNP Paribas Cardif dans les différents pays en Europe, en Amérique latine et en Asie, une étude approfondie a été conduite sur les comportements et les attentes du consommateur final. Ces travaux ont cherché à mettre en évidence les facteurs déclenchant l'achat de produits d'assurance touchant à la personne. Cette démarche a fait clairement apparaître trois grandes familles homogènes de besoins :
1° « I do » ou protéger le maintien de son niveau de vie au quotidien. Il s'agit de rendre les choses possibles tout au long de sa vie. Par exemple, permettre au client d'emprunter en assurant son crédit.
2° « I plan » ou permettre la réalisation de ses projets dans le futur. Il s'agit d'une projection optimiste de son avenir au travers de l'épargne, la retraite, etc.
3° « I get over it » ou se prémunir contre les aléas qui peuvent survenir. Il s'agit d'assurer sa tranquillité face aux événements imprévus de la vie : accidents, maladies, dépendance, etc.
A travers le prisme de ces 3 grandes catégories de besoins, 13 lignes de produits ont été identifiées. En fonction de l'histoire personnelle de chacun, de la combinaison d'éléments rationnels (maladie, accident, perte d'emploi) et d'éléments intimes individuels (image de soi, représentation du risque), cette équation évolue dans le temps.
Ces lignes de produits constituent le nouveau socle de l'offre BNP Paribas Cardif, appelé « core offer ».
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En savoir plus sur le "Customer Centric Program" -
Le parcours de Julian
Répondre aux différents besoins des clients, au quotidien, à chaque étape de la vie...
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Souscrite dans le cadre d'un crédit immobilier, l'assurance emprunteur offre de réelles garanties en cas de survenance d'accidents de la vie.
Laurence Hontarrède, directrice marketing monde de BNP Paribas Cardif
 | "Avec cette nouvelle approche de notre offre, nous changeons |
| la façon de penser l'assurance." | |
Le parcours de Julian
Répondre aux différents besoins des clients, au quotidien, à chaque étape de la vie : telle est l'approche de BNP Paribas Cardif à laquelle répond la « core offer ».
Zoom sur le parcours de Julian, 27 ans, junior manager dans un groupe électronique.
Deux sites pour soutenir l'offre produits
| Avec un site internet dédié à l'assurance des emprunteurs et un portail pédagogique sur la retraite, BNP Paribas Cardif a construit sa présence en ligne autour des besoins des internautes. |
