Dans un contexte fortement concurrentiel, avec un cadre règlementaire de plus en plus contraignant, placer le client au cœur des préoccupations de l'industrie de l'assurance est devenu un enjeu majeur.

BNP Paribas Cardif a invité ses partenaires à identifier les opportunités de développement de la valeur clients lors de la 5ème édition de son symposium européen, les 9 et 10 novembre à Versailles dont le thème est "Value for money, money for value".

Dans une ambiance dynamique et ouverte au partage, cet évenement a été l'occasion de réfléchir, d'échanger sur des sujets déterminants pour l'évolution de leur activité et de :

• définir de la valeur clients, qui, au-delà des prestations financières, peut s'exprimer à travers l'engagement, la qualité de service, l'accompagnement ou encore la transparence dans le cadre d'échanges d'expériences avec des acteurs de domaines différents (industrie des services, industrie automobile, épargne et le courtage en ligne) ;
• réfléchir en quoi les réformes réglementaires peuvent constituer des opportunités de développement de la valeur clients dans la bancassurance (tant les réformes de protection des consommateurs et que les réformes prudentielles) ;
• partager enfin les expériences de partenaires représentatifs de différents canaux de distribution de BNP Paribas Cardif pour identifier des leviers de création de valeur clients dans la bancassurance.

Cet événement a réuni des experts et des personnalités d'horizons divers ainsi que des acteurs de la distribution de produits d'assurance, parmi lesquels :

Dr. Dirk Schmidt-Gallas, Managing Partner, Simon-Kucher & Partners (Germany)
Claire Bonniol, Managing Director, Académie du Service, (France)
Ulrich Lenz, Head of Online and Social Media Marketing, BMW (Germany)
Kai Friedrich, Deputy CEO, Cortal Consors (Germany)
John Wilkinson, Head of Protection and Investments, Nationwide (United Kingdom)
Cristian Wolleter, Chief Executive Officer, Banco Estado Corredores de Seguros (Chile)
Umberto Filotto, Professor of Banking Management and Retail Banking - University of   Rome "Tor Vergata", secretary-general Assofin and professor of Banking and Insurance SDA Bocconi School of Management
Jean Lemierre, Advisor to the Chairman, BNP Paribas (France)
Olav Jones, Deputy Director General, CEA (Belgium)
Maria Dolores Pescador, Head of Public Policy for Private Banking, Asset Management and Insurance, Grupo Santander (Spain)
Anna Lisa Tazartès, Marketing and Operations Director, Ge Capital (UK)