Le « Customer Centric Programme » : le client avant tout
Mots clés : clients, customer centric programme
06/06/2011
Lancé en juillet 2008, le programme a pour principal objectif d'améliorer la qualité de service délivrée au client en repensant tous les processus en fonction de son parcours. Il s'agit de définir de nouveaux standards de produits et services en fonction des besoins du consommateur et de promouvoir la culture client au sein de l'entreprise.
Un produit « Customer Centric » est un produit simple avec une valeur ajoutée réelle pour le consommateur final.
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