L'émergence de nouvelles attentes clients et les changements de consommation
Mots clés : clients, consommateurs
20/04/2011
La première partie, consacrée aux changements des consommateurs, a été l'occasion d'aborder les thèmes suivants :
- les conséquences de la crise sur la perception des services financiers par les consommateurs,
- les nouvelles tendances sociétales,
- l'universalité du besoin de protection,
- le rôle de l'assurance comme réponse à la préoccupation croissante des consommateurs en terme de protection
- la nécessaire adaptation des entreprises face à ces mutations.
Mercedes Erra, Présidente Executive d'Euro RSCG Worldwide, a expliqué que la crise était perçue par les consommateurs comme une crise morale et que ce sentiment se traduisait par une quête de sens et par une modification des comportements d'achats. Elle a insisté sur l'anxiété des consommateurs et évoqué le rôle de l'assurance dans ce contexte.
Guillaume Erner, maître de conférence en sociologie à l'Institut d'Etudes Politiques de Paris, a évoqué la naissance d'une classe moyenne au niveau mondial ainsi que les conséquences de ce phénomène sur les comportements de consommation au niveau mondial.
